Informe anual 2022
Informe anual 2022 |
|---|
Informe estadístico que detalla el número de sugerencias y quejas de carácter administrativo recibidas por la Oficina de Información y Atención a la Comunidad Universitaria, y que corresponde su tramitación, siguiendo lo dispuesto en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 23 de septiembre de 2014.
DATOS SEGMENTADOS
Modo de presentación de las sugerencias y quejas
|
Modo de presentación |
Nº sugerencias y quejas tramitadas |
|
Formulario electrónico |
158 |
|
Formulario Presencial |
3 |
|
Total |
161 |
Presentación de sugerencia, quejas y agradecimientos o sin especificar
|
Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar |
Nº sugerencias y quejas tramitadas |
|
QUEJAS |
125 |
|
SUGERENCIAS |
17 |
|
SIN ESPECIFICAR |
10 |
|
AGRADECIMIENTOS |
9 |
|
Total |
161 |
Causas de las sugerencias y quejas
Bajo este epígrafe se diferencian las diferentes causas:
|
Causas de las sugerencias y quejas |
nº |
|
01-Funcionamiento de los servicios Web para los estudiantes. |
9 |
|
02-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria. |
30 |
|
03-Contenidos Web. |
4 |
|
05-Instalaciones e infraestructuras. |
22 |
|
06-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo. |
23 |
|
07-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones. |
7 |
|
08-Acceso a impresos de solicitud o inscripción. |
1 |
|
09-Carencia de procedimientos y peticiones. |
33 |
|
10-Funcionamiento de los servicios administrativos. |
10 |
|
11-Sugerencias y quejas en temas organización académica. |
3 |
|
12-Servicios externos. |
1 |
|
20-Otros. |
9 |
|
21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos. |
9 |
|
Total general |
161 |
Servicios, Centros o Unidades Administrativas afectadas
Se dividen las sugerencias y quejas dirigidas a los Servicios Centrales y las dirigidas a las dependencias de las diferentes Facultades.
Servicios Centrales:
|
Servicios Centrales |
Nº Qu./Sug./Agrad. |
|
Consorcio Urbanístico |
1 |
|
Delegación de Protección de Datos de la UCM |
1 |
|
Dirección de Biblioteca |
6 |
|
Dirección de Transformación Digital |
1 |
|
Dirección de Servicios Informáticos |
6 |
|
Escuela de Doctorado |
1 |
|
Intervención |
1 |
|
Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria |
2 |
|
Oficina de la Gerencia |
2 |
|
Oficina de Prácticas y Empleo (OPE) |
2 |
|
Oficina para la Inclusión de Personas con Diversidad |
3 |
|
Secretaria General de la UCM |
1 |
|
Servicio de Administración del Personal Investigador |
1 |
|
Servicio de Becas |
3 |
|
Servicio de Contratación |
2 |
|
Servicio de Coordinación de Gestión Académica |
3 |
|
Servicio de Coordinación, Nóminas y Seguros Sociales |
2 |
|
Servicio de Estudios |
2 |
|
Servicio de Formación Permanente |
4 |
|
Servicio de Gestión de Personal Docente e Investigador |
2 |
|
Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario |
13 |
|
Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral |
1 |
|
Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad |
4 |
|
Servicio de Relaciones Institucionales, Cooperación y Voluntariado |
1 |
|
Soporte Web de la UCM |
1 |
|
Unidad de Coordinación de la Información Electrónica |
1 |
|
Unidad de Gestión de Actividades Deportivas |
2 |
|
Unidad de Prevención de Riesgos Laborales |
4 |
|
Vicegerencia de Gestión Académica |
1 |
|
Vicerrectorado de Estudiantes |
8 |
|
Vicerrectorado de Estudios |
3 |
|
Vicerrectorado de Relaciones Internacionales y Cooperación |
3 |
|
Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad |
5 |
|
Total general |
93 |
Facultades y otros centros:
|
Facultades/ Centro |
Nº Qu./Sug. |
|
Bellas Artes |
2 |
|
Ciencias Biológicas |
4 |
|
Ciencias de la Información |
4 |
|
Ciencias Económicas y Empresariales |
4 |
|
Ciencias Físicas |
1 |
|
Ciencias Geológicas |
3 |
|
Ciencias Matemáticas |
2 |
|
Ciencias Políticas y Sociología |
4 |
|
Ciencias Químicas |
3 |
|
Comercio y Turismo |
1 |
|
Derecho |
2 |
|
Educación – Centro de Formación del Profesorado |
9 |
|
Farmacia |
5 |
|
Filología |
2 |
|
Filosofía |
1 |
|
Geografía e Historia |
2 |
|
Hospital Clínico Veterinario |
1 |
|
Informática |
1 |
|
Odontología |
2 |
|
Psicología |
3 |
|
Trabajo Social |
9 |
|
Veterinaria |
3 |
|
Total general |
68 |
Dependencias:
|
Dependencias en Centros |
Nº Qu./Sug./Agrad |
|
Biblioteca |
2 |
|
Decanato |
8 |
|
Gerencia |
58 |
|
Total general |
68 |
Agradecimientos:
|
Centro |
nº |
|
Facultad de Ciencias- Geológicas -Biblioteca |
1 |
|
Facultad de Educación – Centro de Formación del Profesorado -Decanato |
1 |
|
Dirección de Servicios Informáticos |
2 |
|
Facultad de Filología - Gerencia |
1 |
|
Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria |
1 |
|
Facultad de Veterinaria -Secretaría de Estudiantes |
1 |
|
Unidad de Gestión de Actividades Deportivas |
1 |
|
Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad |
1 |
Distribución por meses
Tiempo en el que se concentran sugerencias y quejas
|
Mes |
Nº Qu./Sug |
|
enero-2022 |
23 |
|
febrero-2022 |
11 |
|
marzo-2022 |
16 |
|
abril-2022 |
5 |
|
mayo-2022 |
9 |
|
junio-2022 |
10 |
|
julio-2022 |
21 |
|
agosto-2022 |
5 |
|
septiembre-2022 |
15 |
|
octubre-2022 |
23 |
|
noviembre-2022 |
18 |
|
diciembre-2022 |
5 |
|
Total general |
161 |
Concentración por meses de sugerencias y quejas
Respuesta
|
Nº Qu./Sug./Agrad. que solicitan contestación |
Nº |
Contestadas |
Contestadas en plazo |
Contestadas fuera de plazo |
No contestadas |
|
NO |
6 |
2 |
2 |
2 |
|
|
INDETERMINADO |
7 |
3 |
3 |
|
4 |
|
SI |
148 |
112 |
105 |
7 |
36 |
|
TOTAL |
161 |
117 |
110 |
7 |
42 |
|
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