Estadísticas de sugerencias y quejas

Informe anual 2024

Informe estadístico que detalla el número de sugerencias y quejas de carácter administrativo recibidas por la Oficina de Información y Atención a la Comunidad Universitaria, y que corresponde su tramitación, siguiendo lo dispuesto en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 23 de septiembre de 2014.

DATOS SEGMENTADOS

Modo de presentación de las sugerencias y quejas

Modo de presentación	Nº sugerencias y quejas tramitadas
Formulario electrónico	232
Formulario Presencial	1
Total	233

Presentación de sugerencias, quejas y agradecimientos o sin especificar

Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar	Nº sugerencias y quejas tramitadas
QUEJAS	194
SUGERENCIAS	29
SIN ESPECIFICAR	8
AGRADECIMIENTOS	2
Total	233

Causas de las sugerencias y quejas

Bajo este epígrafe se diferencian las diferentes causas:

Causas de las sugerencias y quejas	nº
1-Funcionamiento de los servicios Web para los estudiantes.	42
2-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria.	29
3-Contenidos Web.	7
4-Accesibilidad.	5
5-Instalaciones e infraestructuras.	22
6-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo.	14
7-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones.	16
8-Acceso a impresos de solicitud o inscripción.	1
9-Carencia de procedimientos y peticiones.	55
10-Funcionamiento de los servicios administrativos.	20
11-Sugerencias y quejas en temas organización académica.	8
12-Servicios externos.	6
20-Otros.	6
21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos.	2
Total general	233

Servicios, Centros o Unidades Administrativas afectadas

Se dividen las sugerencias, quejas y agradecimientos dirigidas a los Servicios Centrales y las dirigidas a las dependencias de las diferentes Facultades.

Servicios Centrales:

Servicios Centrales	Nº Qu./Sug./Agrad.
Administración del Edificio Multiusos	1
Centro de Formación Permanente	2
Colegio Mayor Santa María de Europa	1
Colegios Mayores	1
Departamento de Estudios e Imagen Corporativa	1
Dirección de Biblioteca	12
Dirección de Estudiantes	1
Dirección de la Oficina de la Gerencia	4
Dirección de Servicios Informáticos	39
Dirección de Personal Docente	1
Escuela de Doctorado	6
Fundación General de la UCM	3
Gabinete del Rector	2
Oficina de Prácticas y Empleo (OPE)	1
Sección devoluciones	3
Servicio de Administración de Personal Investigador	1
Servicio de Administración Electrónica	2
Servicio de Becas	3
Servicio de Coordinación de Gestión Académica	4
Servicio de Estudiantes	10
Servicio de Estudios	2
Servicio de Gestión de Personal Docente e Investigador	5
Servicio de Investigación	3
Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario	4
Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral	3
Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad	7
Servicio de Relaciones Internacionales	3
Servicio de Seguimiento de Proyectos y Contratos	3
Unidad de Coordinación de la Información Electrónica	4
Unidad de Gestión de Actividades Deportivas	12
Unidad de Prevención de Riesgos Laborales	1
Unidad de Régimen Académico	1
Vicegerencia de Gestión Académica	1
Vicegerencia de Obras y Mantenimiento	4
Vicerrectorado de Calidad	2
Vicerrectorado de Estudiantes	3
Vicerrectorado de Formación Permanente, Empleabilidad y Emprendimiento	1
Vicerrectorado de Investigación y Transferencia	1
Vicerrectorado de Ordenación Académica	3
Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad	6
Total general	167

Facultades y otros centros:

Facultades/ Centro	Nº Qu./Sug.
Bellas Artes	2
Ciencias Biológicas	2
Ciencias de la Información	5
Ciencias Económicas y Empresariales	5
Ciencias Geológicas	1
Ciencias Matemáticas	1
Ciencias Políticas y Sociología	2
Ciencias Químicas	3
Comercio y Turismo	3
Derecho	7
Educación – Centro de Formación del Profesorado	8
Enfermería, Fisioterapia y Podología	1
Farmacia	5
Filología	5
Filosofía	2
Geografía e Historia	3
Informática	1
Medicina	2
Odontología	1
Psicología	2
Veterinaria	3
Hospital Clínico Veterinario	1
Instituto Universitario Ciencias Ambientales (IUCA)	1
Total general	66

Dependencias:

Dependencias en Centros	Nº Qu./Sug./Agrad
Biblioteca	2
Coordinador del Campus Virtual	2
Coordinadora de Máster Universitario	1
Decanato	16
Gerencia	26
Secretaria Académica	1
Secretaria de Estudiantes	16
Total general	64

Agradecimientos:

Centro	nº
Agradecimiento a la Secretaría de Alumnos de la Facultad de Odontología	1
Agradecimiento a la gestión de las prácticas de estudiantes en la Facultad de Derecho	1
Total	2

Distribución por meses

Tiempo en el que se concentran sugerencias y quejas

Mes	Nº Qu./Sug
enero	13
febrero	14
marzo	12
abril	11
mayo	20
junio	32
julio	53
agosto	13
septiembre	19
octubre	14
noviembre	18
diciembre	14
Total general	233

Concentración por meses de sugerencias y quejas

Respuesta

Nº Qu./Sug./Agrad. que solicitan contestación	Nº	Contestadas	Contestadas en plazo	Contestadas fuera de plazo	No contestadas
NO	8	4	4	-	4
INDETERMINADO	1	1	1	-	-
SI	224	173	166	7	51
TOTAL	233	178	171	7	55