Estadísticas de sugerencias y quejas

Informe anual 2025

Informe estadístico que detalla el número de sugerencias y quejas de carácter administrativo recibidas por la Oficina de Información y Atención a la Comunidad Universitaria, y que corresponde su tramitación, siguiendo lo dispuesto en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 23 de septiembre de 2014.

DATOS SEGMENTADOS

Modo de presentación de las sugerencias y quejas

Modo de presentación	Nº sugerencias y quejas tramitadas
Formulario electrónico	184
Formulario Presencial	-
Total	184

Presentación de sugerencias, quejas y agradecimientos o sin especificar

Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar	Nº sugerencias y quejas tramitadas
QUEJAS	150
SUGERENCIAS	19
SIN ESPECIFICAR	10
AGRADECIMIENTOS	5
Total	184

Causas de las sugerencias y quejas

Bajo este epígrafe se diferencian las diferentes causas:

Causas de las sugerencias y quejas	nº
2-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria.	28
4-Accesibilidad.	4
5-Instalaciones e infraestructuras.	19
6-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo.	10
7-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones.	20
8-Acceso a impresos de solicitud o inscripción.	4
9-Carencia de procedimientos y peticiones.	57
10-Funcionamiento de los servicios administrativos.	21
11-Sugerencias y quejas en temas organización académica.	7
12-Servicios externos.	4
20-Otros.	5
21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos.	5
Total general	184

Servicios, Centros o Unidades Administrativas afectadas

Se dividen las sugerencias, quejas y agradecimientos dirigidas a los Servicios Centrales y las dirigidas a las dependencias de las diferentes Facultades.

Servicios Centrales:

Servicios Centrales	Nº Qu./Sug./Agrad.
Consorcio Urbanístico de la Ciudad Universitaria de Madrid	1
Dirección de Biblioteca	12
Dirección de Estudiantes	3
Dirección de los Servicios Informáticos	6
Dirección de Personal Docente	1
Dirección Oficina de la Gerencia	1
Escuela de Doctorado	5
Fundación General de la UCM	4
Gabinete del Rector	2
Oficialía Mayor	1
Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria	1
Oficina de Prácticas y Empleo (OPE)	1
Oficina para la Calidad de la Universidad Complutense	2
Oficina para la inclusión de Personas con Diversidad	1
Programa Alumni UCM	1
Secretaría General	2
Servicio de Acción Social	2
Servicio de Becas	1
Servicio de Coordinación de Gestión Académica	1
Servicio de Estudiantes	5
Servicio de Gestión de Personal Docente e Investigador	3
Servicio de Impuestos	1
Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario	10
Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral	3
Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad	9
Servicio de Relaciones Internacionales	2
Servicio de Seguimiento de Proyectos y Contratos	2
Servicio del Centro de Formación Permanente	7
Sistemas de Control de Presencia	1
Unidad de Coordinación de Procedimientos de RRHH	1
Unidad de Gestión de Actividades Deportivas	8
Vicegerencia de Obras y Mantenimiento	4
Vicegerencia de Recursos Humanos	1
Vicerrectorado de Calidad	4
Vicerrectorado de Centros y Departamentos	1
Vicerrectorado de Comunicación	1
Vicerrectorado de Economía	1
Vicerrectorado de Estudiantes	2
Vicerrectorado de Formación Permanente, Empleabilidad y Emprendimiento	1
Vicerrectorado de Investigación y Transferencia	1
Vicerrectorado de Relaciones Internacionales, Cooperación y Voluntariado	2
Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad	5
Total general	122

Facultades y otros centros:

Facultades/ Centro	Nº Qu./Sug.
Bellas Artes	3
Ciencias de la Información	3
Ciencias Económicas y Empresariales	5
Ciencias Geológicas	2
Ciencias Matemáticas	1
Ciencias Políticas y Sociología	1
Ciencias Químicas	2
Comercio y Turismo	3
Derecho	5
Educación – Centro de Formación del Profesorado	5
Enfermería, Fisioterapia y Podología	6
Farmacia	1
Filología	6
Filosofía	1
Geografía e Historia	2
Hospital Clínico Veterinario	1
Informática	1
Medicina	1
Odontología	5
Psicología	4
Trabajo Social	2
Veterinaria	2
Total general	62

Dependencias:

Dependencias en Centros	Nº Qu./Sug./Agrad
Biblioteca	1
Clínica Odontológica Universitaria Complutense	4
Coordinador del Máster	2
Decanato	15
Dirección Hospital Clínico Veterinario	1
Fotocopias	1
Gerencia	27
Secretaria de Estudiantes	11
Total general	62

Agradecimientos:

Centro	nº
Agradecimiento al Servicio Social - sobre la solicitud para las escuelas de verano infantiles y juveniles de la UCM y lo sencillo y ágil que resulta el proceso	1
Agradecimiento a la dirección de los Servicios Informáticos - atención prestada por Miguel Ángel Luque Sanz	1
Agradecimiento a la Facultad de Comercio y Turismo - organización del acto de imposición de becas a los egresados del curso 2024-2025	1
Agradecimiento a la dirección de los Servicios Informáticos - atención prestada por Carlos García	1
Agradecimiento a la Información General y Atención a la Comunidad Universitaria-atención prestada por Sandra Rubio	1
Total	5

Distribución por meses

Tiempo en el que se concentran sugerencias y quejas

Mes	Nº Qu./Sug
enero	19
febrero	11
marzo	13
abril	7
mayo	17
junio	18
julio	24
agosto	5
septiembre	23
octubre	21
noviembre	17
diciembre	9
Total general	184

Concentración por meses de sugerencias y quejas

Respuesta

Nº Qu./Sug./Agrad. que solicitan contestación	Nº	Contestadas	Contestadas en plazo	Contestadas fuera de plazo	No contestadas
NO	8	3	3	-	5
INDETERMINADO	1	1	1	-	-
SI	175	130	125	5	45
TOTAL	184	134	129	5	50