1. Servicios

Ediciones Complutense presta los siguientes servicios:

• Desarrollo de la política editorial de la UCM mediante la publicación de: obras de investigación, obras de divulgación de carácter universitario, obras de interés cultural y social, obras institucionales, manuales docentes y revistas científicas.
• Establecimiento y supervisión del cumplimiento de las líneas editoriales, estándares de calidad y normas de edición.
• Gestión y asesoramiento en los procesos editoriales de libros y revistas.
• Gestión de los derechos de explotación (contratos de edición y liquidación de derechos) y obtención de registros legales (ISBN, ISSN, Depósito Legal y DOI).
• Elaboración y actualización del catálogo editorial.
• Difusión del fondo editorial a través de la web, redes sociales, notas de prensa, catálogos, folletos, presentaciones de libros y ferias nacionales e internacionales.
• Distribución y venta del fondo editorial.

2. Compromisos de calidad

General

• C1. Prestar un servicio integral de calidad a todas las personas usuarias del servicio.

Información y asesoramiento

• C2. Responder las solicitudes de información y asesoramiento en el plazo de cinco días hábiles desde su recepción.
• C3. Resolver las quejas, sugerencias y reclamaciones en el plazo máximo de treinta días hábiles desde su recepción.

Gestión

• C4. Tramitar las solicitudes de proyectos de revistas y publicación de libros en el plazo máximo de diez días hábiles desde su recepción.
• C5. Adoptar una decisión definitiva sobre los proyectos editoriales en un plazo máximo de 12 meses desde la recepción del texto completo.
• C6. Realizar una evaluación externa por pares de cada libro mediante al menos dos informes emitidos por revisores externos a la UCM. Quedan excluidas las colecciones: Actividad Institucional, Premio Complutense de Literatura, Catálogos de Exposiciones, Coediciones, Miscelánea e Hispania Epigraphica.
• C7. Suscribir el contrato de edición antes del inicio del proceso de producción del libro.

Producción

• C8. Editar el libro en un plazo máximo de doce meses desde la entrega del original definitivo.
• C9. Tramitar los códigos de ISBN, ISSN, DL y DOI.
• C10. Reimprimir los libros agotados en el plazo de sesenta días hábiles.

Difusión y venta

• C11. Participar en todas las actividades de difusión y promoción del libro.
• C12. Llevar a cabo actos promocionales de presentación de novedades editoriales.
• C13. Enviar a las autorías los ejemplares que les correspondan por contrato en un plazo de quince días hábiles desde su recepción en Ediciones Complutense.
• C14. Enviar las novedades a las empresas distribuidoras en el plazo máximo de treinta días hábiles desde la orden de impresión.
• C15. Servir los pedidos de libros en el plazo de quince días hábiles desde la formalización del pago, salvo periodos vacacionales.

3. Derechos de las personas usuarias

Derechos generales

• Recibir la garantía de que las obras publicadas tienen rigor científico y veracidad en sus contenidos, avalado por la evaluación externa por pares y la ratificación del Consejo Editorial.
• Recibir un trato correcto, respetuoso y amable.
• Disponer de información útil, suficiente y fácilmente accesible a través de la web de la Editorial.
• Recibir una atención ágil y eficiente, directa y personalizada cuando se solicite información o un servicio.
• Recibir asesoramiento y apoyo técnico y administrativo.
• Recibir información sobre las publicaciones editadas y las formas de obtenerlas.
• Expresar su opinión acerca del servicio y presentar quejas y sugerencias. Participar en encuestas de satisfacción.

Derechos específicos de las autorías

• Recibir información sobre el Reglamento de Publicaciones y la normativa editorial.
• Recibir información sobre las posibilidades de publicación, financiación y contratos de edición.
• Ser respetados en sus derechos como personas autoras a través de la firma del contrato de edición y el reconocimiento de la autoría en los términos previstos en la legislación vigente.
• Recibir garantía del anonimato en el proceso de evaluación de su obra.
• Ser respetados en su privacidad, manteniendo la confidencialidad de los datos personales y contenidos de los originales depositados.
• Recibir asesoramiento relativo a la presentación de proyectos, entrega de originales, proceso editorial y plazos de publicación.
• Ser asesorados en las tareas de preimpresión: maquetación, fuentes, diseño, etc.
• Recibir información del estado de tramitación de las solicitudes y del proceso de gestión editorial durante todo el proceso de producción.
• Recibir apoyo para la promoción de su obra y conocer la situación de las ventas de sus publicaciones.

4. Obligaciones de las personas usuarias

• Respetar los horarios establecidos para la atención a las personas usuarias y los términos establecidos para las peticiones de información y prestación de servicios.
• Utilizar los cauces oficiales establecidos a la hora de plantear una queja y/o sugerencia.
• Tratar en todo momento con corrección y de forma respetuosa al personal de la Editorial.
• Respetar los espacios, equipamientos e instalaciones del servicio.
• Mantener el orden y respetar la normativa de Seguridad y Salud en los espacios públicos.
• Informarse adecuadamente a través de la página web de la normativa y los procedimientos establecidos para la edición y coedición de obras.
• Cumplir con los requisitos expresados en dichos procedimientos, en especial en lo relativo a la entrega de originales y corrección de pruebas de imprenta.

5. Medidas de subsanación

Las personas usuarias que estimen que el servicio prestado no se ajusta a los compromisos de la organización podrán presentar una queja, sugerencia o reclamación a través del buzón de la Editorial ↗.

Se dará acuse de recibo en un plazo de cinco días hábiles. La Editorial comunicará las razones del incumplimiento y sus posibles soluciones en el plazo máximo de veinticinco días hábiles desde la fecha del acuse de recibo.

6. Formas de participación de las personas usuarias

• Buzón de contacto y buzón de quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
• Redes sociales: Facebook ↗, Twitter/X ↗, Instagram ↗, YouTube ↗
• Encuesta de satisfacción
• Vía telefónica: +34 913 941 127
• Vía postal y presencial: Ediciones Complutense, Pabellón de Gobierno, Isaac Peral s/n, 28015 Madrid

7. Quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

Las personas usuarias podrán presentar sus quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través del buzón de la Editorial ↗.

• Queja: manifiesta el descontento por el funcionamiento del servicio prestado.
• Sugerencia: tiene la finalidad de mejorar la calidad del servicio.
• Reclamación: exige el resarcimiento de los daños o perjuicios originados por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio.

Se dará acuse de recibo en un plazo de cinco días hábiles. La Editorial comunicará la decisión adoptada en el plazo máximo de veinticinco días hábiles desde el acuse de recibo, pudiendo suspenderse dicho plazo si se requiere información adicional.

8. Ubicación

Ediciones Complutense

• Pabellón de Gobierno, Isaac Peral s/n, 28015 Madrid
• Tel. información: +34 913 941 127
• Tel. pedidos: +34 913 941 129
• Web: ucm.es/ediciones-complutense ↗

Horario

• Mañanas: de 9:00 a 14:00 h.
• Tardes de lunes a jueves: de 15:30 a 17:30 h. (del 15 de septiembre al 15 de junio)

Cómo llegar

• Metro: Líneas 6 y 3 — Moncloa
• Autobús: Líneas A, C, 1, 44, 82, 83, 132, 133

9. Normativa aplicable

Normativa estatal y autonómica

• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del libro y las bibliotecas.
• Real Decreto 2063/2008, de 12 de diciembre, por el que se desarrolla la Ley 10/2007 en lo relativo al ISBN.
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• Real Decreto 281/2003, de 7 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Registro General de la Propiedad Intelectual.
• Ley 5/1999, de 30 de marzo, de fomento del libro y la lectura de la Comunidad de Madrid.
• Decreto 136/1988, de 29 de diciembre, por el que se establecen las normas reguladoras de Depósito Legal en la Comunidad de Madrid.
• Real Decreto 484/1990, de 30 de marzo, sobre el precio de venta al público de libros.
• Real Decreto 635/2015, de 10 de julio, por el que se regula el Depósito Legal de las publicaciones en línea.

Normativa universitaria y de la UCM

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
• Ley 14/2011, de 1 de junio, de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación.
• Decreto 32/2017, de 21 de marzo, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Complutense de Madrid.
• Normativa sobre utilización del escudo oficial de la UCM como logotipo. Aprobado en Junta de Gobierno 2/3/95.
• Acuerdo de Consejo de Gobierno de 18 de diciembre de 2012, por el que se aprueba la normativa sobre filiación UCM en trabajos de investigación.
• Acuerdo del Consejo de Gobierno de 15 de marzo de 2016, por el que se aprueba el Reglamento de Publicaciones de la Universidad Complutense de Madrid.