Procedimientos

Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Las quejas, sugerencias y felicitaciones se presentarán a través del formulario web establecido en cada uno de los títulos de la Facultad de Ciencias de la Información. Ninguna queja o sugerencia supondrá la iniciación de un procedimiento administrativo o interposición de un recurso administrativo ni interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Las quejas y sugerencias serán analizadas y gestionadas por la coordinación del título correspondiente. Si fuera necesario recabar información adicional de los hechos expuestos por parte de la persona interesada, la coordinación se podrá en contacto, solicitando la información con un plazo de 10 días hábiles para su respuesta. En caso de no recibir respuesta o de carecer de fundamento se archivará la queja o sugerencia.

En el plazo de 20 días hábiles, deberá darse respuesta a la persona interesada informando de las actuaciones realizadas y, en su caso, de la resolución adoptada.

Puede acceder al formulario de quejas y sugerencias aquí.

Todas las comunicaciones recibidas a través de este buzón serán registradas y analizadas en el marco del Sistema Interno de Garantía de Calidad, con el fin de facilitar su seguimiento, identificar posibles áreas de mejora y apoyar los procesos de evaluación y acreditación de las titulaciones y del centro.

La Comisión de Calidad de la Facultad de Ciencias de la Información revisará todas las comunicaciones recibidas a través de este canal y las actuaciones adoptadas, con el fin de garantizar su adecuado seguimiento, adoptar las resoluciones que correspondan en el ámbito de sus competencias, velar por la aplicación del marco normativo de la Universidad e identificar posibles áreas de mejora.

Reclamaciones

Las reclamaciones formales relativas a los sistemas de evaluación o a las calificaciones de asignaturas deberán presentarse a través del Registro de la Universidad Complutense de Madrid, de forma presencial o por vía telemática. Deben ir dirigidas al Decanato de la Facultad de Ciencias de la Información. En estos casos, la Facultad dará traslado de la reclamación a la Coordinación del Programa de Doctorado, que la transmitirá al Tribunal de Reclamaciones del Doctorado para su resolución en primera instancia, de acuerdo con lo previsto en el artículo 49 del Estatuto del Estudiante de la Universidad Complutense de Madrid.

Contra la resolución de la reclamación podrá interponerse recurso de alzada ante el Rector, en el plazo de un mes.

En caso de optar por la vía telemática, deberá presentar una instancia general, en la que podrá anexar la documentación que considere necesaria. Puede acceder a la tramitación electrónica de su reclamación aquí.