Ediciones Complutense

Encuesta de satisfacción

Este formulario será enviado a Ediciones Complutense a la dirección de correo info.ediciones@ucm.es. Para cualquier consulta o duda sobre la encuesta de satisfacción, puede ponerse en contacto con Ediciones Complutense a través de la misma dirección.

Ediciones Complutense ha confeccionado esta encuesta para realizar el seguimiento y medición del grado de satisfacción de nuestros/as usuarios/as. Su opinión resultará de gran ayuda para mejorar la calidad del servicio.

Escala de valores

1 (Muy insatisfecho)

2 (Insatisfecho)

3 (Satisfecho)

4 (Bastante satisfecho)

5 (Muy satisfecho)

NS/NC (No sabe/No contesta)

Perfil de usuario/a

Indique su edad - Obligatorio -

Indique su género - Obligatorio -

Indique el sector al que pertenece - Obligatorio -

Accesibilidad y utilidad de la información

La información se encuentra con facilidad a través de la página web de Ediciones Complutense: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

La información ofrecida en la página web resulta suficiente y útil: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

Ha contactado fácilmente con Ediciones Complutense a través de cualquiera de los canales habituales (si no lo ha sido, explique por qué en el apartado de Sugerencias o Comentarios): - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

Sobre la atención y el trato

El personal me ha prestado un buen servicio: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

El personal me ha atendido con amabilidad y corrección: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

El personal me ha prestado el servicio solicitado en un tiempo razonable: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

El personal me ha brindado la asistencia necesaria: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

Sobre la editorial

¿Le parece adecuado el horario de atención al público?: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

¿Le parecen suficientes los recursos humanos y materiales de la editorial para ofrecer un servicio adecuado?: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

¿Qué opina sobre el catálogo de monografías y revistas científicas de la editorial?: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

¿Qué canal de comunicación suele utilizar para contactar con Ediciones Complutense? - Obligatorio -

Valoración global de Ediciones Complutense: - Obligatorio -

(Puntuación del 1 al 5, siendo 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho) NS/NC (No sabe/No contesta)

1 2 3 4 5 NS/NC

¿Volvería a utilizar este servicio?: - Obligatorio - Sí No NS/NC

¿Recomendaría este servicio a otra persona?: - Obligatorio - Sí No NS/NC

Sugerencias o comentarios

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