8 ene 2026 - 13:54 CET

Estimado/a usuario/a:

Durante los días 22 y 23 de diciembre de 2025 se ha realizado una actualización necesaria de la plataforma de Escritorios Virtuales.

Tras esta actualización algunos de los equipos RaspBerry que utilizan para conectar en modo de teletrabajo han dejado de funcionar correctamente al Escritorio Virtual.

Por esta razón, es imprescindible actualizar su dispositivo RaspBerry con una nueva versión de software para su uso en teletrabajo.

¿Qué tiene que hacer?

Para realizar la actualización del software, debe:

1. Desconectar su dispositivo Raspberry y traerlo a los SSII (no es necesario traer la fuente de alimentación ni ningún cable).

¿Dónde y cuándo?

Deberá acudir a partir del 9 de enero de 2026, desde las 9:00 horas, a cualquiera de estas dos ubicaciones:

1. Rectorado – Servicios Informáticos, Planta Sótano
2. Centro de Proceso de Datos (CPD). Avda. Complutense s/n

¿Cuándo podré disponer de mi dispositivo actualizado?

La actualización se realizará grabando la tarjeta de memoria del dispositivo con el nuevo software, y posteriormente realizar una prueba de conexión. 

Todo el proceso puede realizarse en unos 40 minutos.

Una vez actualizado, podrá llevarse el dispositivo de nuevo.

Rogamos disculpen las molestias por los inconvenientes y agradecemos su colaboración.

Para información adicional puede acceder al portal de usuario helpme.ucm.es y solicitar información adicional. 

Recuerde que el acceso al portal https://helpme.ucm.es desde fuera de la RedUCM deberá establecer antes la conexión VPN

Si no consigue establecer la conexión VPN para acceder al portal, escriba a helpdesk@ucm.es y notifique el problema de conexión.

Atentamente,

Servicios Informáticos – Universidad Complutense de Madrid