Una experiencia preparada desde la asignatura
El 28 de septiembre de 2026, estudiantes del Máster Universitario en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Complutense de Madrid visitaron Decathlon Majadahonda acompañados por la profesora Isabel del Río Villar. La actividad se vinculó a los contenidos de distribución comercial y ventas y permitió aproximarse al funcionamiento de un establecimiento a través de las explicaciones de sus profesionales, la observación del espacio comercial y las preguntas del grupo.
Isabel del Río Villar preparó la visita solicitando al equipo de la tienda que abordara aspectos relacionados con la asignatura. Según explicó posteriormente, la jornada comenzó en una sala con una presentación de la trayectoria de Decathlon y continuó con un recorrido por el establecimiento. La profesora destacó la atención recibida y la participación del alumnado, que planteó numerosas preguntas durante las explicaciones. Esa preparación previa dio a la salida un objetivo académico concreto.
El trabajo no terminó al abandonar la tienda. La profesora pidió a los estudiantes que elaboraran, por grupos, una síntesis de lo observado y que la relacionaran con el tema que estaban estudiando. Entre los materiales enviados figura el informe de Jarod Navarrete, Fanny Torres y Lara Schuetz, cuya lectura permite conocer cómo un equipo organizó la información de la visita y la convirtió en un análisis de decisiones comerciales.
Comprender la función del surtido
El informe sitúa la integración de distintas actividades, desde el desarrollo del producto hasta su distribución y venta, como una de las claves para interpretar el modelo de negocio presentado durante la visita. A partir de ese marco, los estudiantes relacionan la propuesta de valor con las decisiones sobre categorías, disponibilidad y organización de los productos. La tienda se convierte así en un espacio donde observar cómo una estrategia adquiere una forma concreta ante el cliente.
En su análisis del surtido, el equipo distingue categorías orientadas al volumen y la recurrencia, otras asociadas a oportunidades de crecimiento y otras que amplían la cobertura de necesidades deportivas. Esta clasificación forma parte de la interpretación académica recogida en el trabajo. Permite plantear preguntas sobre el papel de cada categoría, la asignación del espacio y la relación entre especialización y amplitud de oferta, sin reducir la comparación al número de referencias disponibles.
Leer las decisiones del espacio comercial
Otra parte del documento se centra en el recorrido por la tienda y en la presentación de los productos. Los estudiantes describen una circulación de carácter circular, la organización de las secciones y la presencia de servicios de reparación y posventa en la zona de acceso. Su análisis vincula estas observaciones con el merchandising, entendido aquí como el conjunto de decisiones que organiza la oferta y facilita su encuentro con las personas que visitan el establecimiento.
La señalización, la ubicación de los servicios y la disposición del surtido ofrecen materiales concretos para trabajar en clase. A partir de ellos se puede discutir qué información recibe el cliente al entrar, cómo identifica la sección que necesita y qué relaciones descubre entre productos. La visita permite formular estas preguntas sobre un espacio real y contrastarlas con las explicaciones del personal, manteniendo la distinción entre lo observado y las interpretaciones posteriores del alumnado.
Conectar la tienda con la venta digital
El trabajo también recoge la preparación de pedidos digitales desde el establecimiento, conocida como ship-from-store, y la relaciona con la gestión del inventario. Desde esta perspectiva, la tienda participa tanto en la atención presencial como en la respuesta a compras realizadas a distancia. Para la asignatura, esta conexión permite analizar la coordinación entre canales y comprender por qué la información sobre disponibilidad afecta a diferentes momentos de la experiencia de compra.
Junto a esa dimensión, los estudiantes señalan la reposición y los sistemas de autocobro mediante identificación por radiofrecuencia. El interés docente está en relacionar estas herramientas con problemas de gestión, como la disponibilidad del producto, los tiempos de atención o la organización del trabajo. El informe contiene además estimaciones propias sobre algunos indicadores. La lectura académica exige distinguir esas aproximaciones de los datos verificados y evitar convertir una observación puntual en una conclusión general sobre la empresa.
El servicio después de la compra
Los servicios de reparación y las iniciativas de segunda vida ocupan otro apartado del análisis. Su presencia permite ampliar la mirada más allá de la transacción inicial y examinar la continuidad de la relación con el cliente. Para el alumnado, constituyen un punto de partida para conectar decisiones de distribución y ventas con cuestiones relativas al mantenimiento, la reutilización y el acompañamiento durante el uso del producto.
El contacto con los profesionales aporta, asimismo, una dimensión humana al estudio del establecimiento. Las preguntas del grupo y las respuestas del equipo permiten aproximarse a las tareas de asesoramiento y a la necesidad de conocer tanto los productos como los usos que les dan sus compradores. Esta interacción ayuda a situar los conceptos comerciales en conversaciones y decisiones cotidianas que resultan reconocibles para quienes se preparan para trabajar en gestión empresarial.
Del recorrido al aprendizaje compartido
La combinación de preparación, visita y reflexión posterior constituye el eje de la propuesta impulsada por Isabel del Río Villar. El informe del alumnado documenta ese recorrido y ofrece una base para debatir en clase, revisar interpretaciones y relacionar distintas áreas de la asignatura. Las fotografías permiten, por su parte, reconocer los espacios y los momentos de intercambio que acompañaron la experiencia.
Conexión Marketing recoge esta actividad para compartir una forma de acercar la docencia al entorno profesional. La experiencia muestra cómo una salida académica puede tener continuidad en el aula mediante tareas que piden seleccionar información, justificar relaciones y elaborar conclusiones. Quienes deseen conocer más detalles de la iniciativa pueden contactar con Isabel del Río Villar, profesora que organizó y acompañó la visita.