La empresa y su estrategia
La imagen de las emisoras
Financiación
Promoción



La empresa y su estrategia  

En Internet puede constituirse como emisor, al menos en teoría, cualquier persona. Por tanto, si se desarrollan sus posibilidades de medio de comunicación, el número de radios por Internet seguro que se incrementan. No hay que olvidar, además, el inmenso número de páginas web que existen ya en la Red, con las que también hay que competir por la audiencia. Para tener un "site" que destaque entre esta numerosa oferta, lo mejor es ofrecer servicios generales y gratuitos para el internauta. Ofrecer, por tanto, un web portal, o si no, tratar profundamente sobre un tema muy específico: metereología, finanzas, ...


Por otra parte, hay que tener en cuenta la tendencia de las empresas periodísticas a convertirse en pequeñas agencias con muchos colaboradores independientes. Las pequeñas dimensiones empresariales también facilitan la constitución de nuevas empresas, es decir, de mayor número. RadioCable es un ejemplo de esta tendencia. Ellos la explican así :


"Un reciente estudio realizado por el Forcem (Instituto para la formación continua creado por organizaciones empresariales y sindicales) y la consultora de comunicación Corporación Multimedia pone de manifiesto el cambio que sufrirá la empresa periodística en pocos años, donde profesionales fuera de las empresas realizarán la mayor parte de los trabajos periodísticos. Así cobrarán especial fueza los trabajadores independientes y las pequeñas agrupaciones en agencias: son los proveedores de información. RadioCable pretende adelantarse a su tiempo. Estructuras muy sencillas con colaboradores externos utilizando la tecnología existente. Empresas descentralizadas que realizan los trabajos de diseño, de documentación y de distribución de la señal. Todos coordinados por un centro común de reducido tamaño, con colaboradores especializados en diversidad de áreas que van desde las económicas, marketing, promoción, de diseño, tecnología, informática e información. Es la tendencia de futuro puesto que el pequeño tamaño de las agencias no permitirá contratar a personas diferentes para cada área, reduciendo los costes de manera considerable y repercutiendo así en una drástica bajada de los precios publicitarios."

Pero antes de llevar a cabo un proyecto en Internet, hay que plantearse una serie de consideraciones. Eulalia Oms las enuncia así (ella habla de un proyecto de marketing en Internet, pero puede aplicarse también a una empresa de radio):

"Para afrontar un proyecto Internet con muchas posibilidades de éxito debemos plantearnos una serie de preguntas:

  • ¿Por qué un proyecto Internet? (...)
  • Objetivos cuantitativos y cualitativos del proyecto
  • ¿Quiero (...) crear imagen, informar, etc?
  • Estimación correcta de posibilidades
  • Análisis de confluencias entre perfiles de usuarios y target
  • Análisis de la imagen que puede obtener mi empresa
  • ¿Cómo nos afectan las limitaciones del medio?
  • Situación de la competencia. Nacional e internacional
  • Fases y costes del proyecto
  • ¿Puedo asegurar la continuidad y mantenimiento del proyecto?
  • ¿Qué tipo de formación necesito para el personal interno de mi empresa?
  • ¿Dispongo de recursos para dar a conocer mi proyecto?
  • También es importante definir conceptos como: (...)
  • ¿Qué estilo, qué tono, qué idioma, etc?
  • Es muy importante analizar cómo nos afectan las oportunidades y las amenazas del propio medio:
  • Internet como un nuevo medio de comunicación
  • Medio notorio y creativo
  • Interactivo:
    • Emisor y receptor se comunican en tiempo real
    • Capacidad de reacción inmediata
    • El receptor tiene un papel activo (no encuentra, busca)
  • Permite segmentar targets:
    • Direccionamiento directo dinámico
    • Crear bases de datos / identificar al interesado
  • Permite medir la efectividad de la inversión publicitaria
    • Permite efectuar análisis de la audiencia (log).
    • Control de la aceptación de nuestro mensaje en tiempo real
  • Accesible a todo tipo de empresas
    • Competir en igualdad de condiciones
    • Audiencia global a coste fijo

(...)



Consideraciones básicas a tener en cuenta en el planteamiento de un proyecto Internet:

  • Consiga que el usuario le localice
  • Consiga que le dedique el máximo de tiempo la primera vez que se conecte
  • Consiga despertar su interés para que repita la visita
  • Utilice las novedades tecnológicas para impactar
  • Consiga supremacía editoral en algún tema
  • Actualice los contenidos periódicamente
  • Introduzca continuamente novedades de interés para su target
  • Actualice los diseños
  • No se limite a adaptar electrónicamente los contenidos de su material impreso
  • Utilice las posibilidades interactivas del medio"

 

A ésto habría que añadir también el tener cuidado de diseñar una navegación simple e intuitiva, para que el usuario sepa rápidamente dónde está cada cosa, y así poder establecer un "diálogo" interactivo con él.


Hay, por último, tres consideraciones prácticas que deben tener las empresas de Internet. En primer lugar, que la anticipación, en vista de la vertiginosa velocidad con que avanzan los proyectos en la Red, juega un papael muy importante en todo aquel producto que se lanza a Internet. En segundo lugar, que el grado de éxito que logra una web depende mucho del diálogo que establece con el usuario. Por eso hay que orientarla hacia las necesidades de ellos, en vez de centrarse sólo en el interés de la empresa. Una opción buena y con éxito probado de esta orientación hacia el usuario es ofrecerle servicios gratuitos. Algunos ejemplos de servicios que podría dar una radio por Internet son:

  • Ayuda on-line de tu web
  • Guía- buscador de lo mejor de Internet, de las novedades, ...
  • Links a webs donde profundizar más sobre cada tema del que se habla
  • Chats y News donde debatir sobre los temas de actualidad, o para contactos personales. Incluso se podría ofrecer la posibilidad de debatir con personalidades importantes.
  • Publicar webs gratuitamente o, al menos, publicar la opinión de tus usuarios.
  • Ofrecer cursos multimedia de informática, idiomas o cualquier otra materia, pues la tecnología multimedia es muy apropiada para la formación. Una ejemplo de web que ofrece este tipo de servicio es la de JHP, empresa dedicada a la formación informática a través de Internet. Ofrece, por ejemplo, un curso gratuito sobre MS Excel, Para acceder a él solo hay que insertar un identificador y tu correo electrónico, y automáticamente, se descargan en el ordenador del usuario las diferentes lecciones del curso.
  • Utilizar agentes inteligentes para ofrecer servicios personalizados. Por ejemplo, un servicio de información personalizada, pues hay un agente que hace cada día unas preguntas a sus usuarios sobre las noticias que más les han gustado para ir, poco a poco, aprendiendo sus intereses hasta ofrecerles la mejor selección de informaciones. Hay otro agente con el que se pueden ofrecer servicios de búsqueda, pues busca en toda la Red por conceptos, en vez de por palabras clave del texto, como los buscadores habituales. También existe un agente muy adecuado para ofrecer servicios de búsqueda de empleo y de compro-vendo-cambio: los usuarios envían su anuncio ofreciendo o demandando trabajo (o lo que sea), el motor de búsqueda adapta automáticamente las necesidades oferentes y demandantes, enviando los resultados por e-mail a los interesados. Aunque quizá alguno de estos servicios basados en agentes inteligentes sea necesario amortizarlo mediante suscripción de los usuarios.


Imagen de las emisoras


Hay varios aspectos que influyen para crear la imagen de una emisora por Internet. Uno de ellos son los servicios adicionales que ofrece, pues si parece útil para el internauta, lógicamente será una imagen más positiva. Pero además, tendrán una importante influencia tanto los contenidos como el tono y el lenguaje utilizado para expresarlos.


En la radio convencional la voz es un elemento fundamental para crear imagen. Aquí el diseño, es decir, la imagen, juega un papel tanto (o incluso más) importante. Por una parte están los elementos estéticos que acostumbran a adormar una página web. Éstos son: texturas y colores de fondo (backgrounds); botones de navegación, flechas y demás indicadores; iconos estáticos y animados; fotografías; dibujos, cliparts, gráficos ...


Por otra parte, también tiene gran importancia el diseño de la información. Es un factor clave para determinar la eficacia real del servicio. Por diseño de la información no sólo se entiende el tipo y formato de información disponible, sino y fundamentalmente el modo de organizar racional y eficazmente el acceso y la navegación del usuario. El usuario debe poder saber rápidamente cómo moverse por la información: qué es y qué no es un icono y para qué sirve cada uno, dónde están las flechas de navegación, cuáles son y dónde está cada tema que se trata ... Si no se consigue, y no se ofrecen mapas de navegación y ayudas on-line, la web no resultará amigable para el usuario.


Financiación

Aunque sea un medio aún en evolución, actualmente el porcentaje de la población que utiliza Internet es muy pequeño (apenas un 7,1% tiene acceso, según el EGM de Oct./Nov. 98). Además, el número de páginas publicadas en la Red es inmenso. Es posible, por tanto, que en este contexto de audiencias reducidas la publicidad sea insuficiente para financiar la programación y se haga necesario el pago por suscripción. De hecho, hay algunos "sites" en los que hay que pagar para poder visitarlos, como en muchos de contenido erótico.


Joost Scharrenberg, en cambio, opina lo contrario. Según sus observaciones de la evolución de Intenet, "la venta de banners (anuncios) en webs muy visitados genera ingresos cada vez más interesantes". En estas webs tipo Yahoo, Netscape o America On Line (aol) todo el mundo quiere tener un puesto, especialmente en su primera página. La siguiente tabla de precios por anuncio en los medios on-line sirve de muestra:


1

Yahoo

24 $

2

Netscape

19,2 $

3

Infoseek

14,9 $

4

CNET

12,1 $

5

Lycos

10,6 $

6

Excite

10,1 $

7

ZDnet

9,3 $

8

Microsoft Network

7,5 $

9

CMP Techweb

6,6 $

10

WebCrawler

5,9 $


Un ejemplo de web que podría financiarse por medio de la publicidad es Geocities, líder del mercado de publicación de webs gratuitamente, además del correo electrónico también gratuito. Es de por sí uno de los "sites" más visitados y, aunque todavía pierde dinero, un 70% de sus ingresos proviene de la publicidad. El secreto es ese: atraer usuarios con los servicios gratuitos y financiarlos con la publicidad. Y si esos servicios son ideas novedosas, mucho mejor, para no tener competencia. Es el caso de los webs que recopilan lo que es gratis en Internet, otro que permite enviar tarjetas de felicitación gratuitamente por la red (según Media Metrix es el web que más ha crecido en número de visitantes durante 1997), un servicio de abreviación de direcciones de webs ... Y todo, gratuitamente.


En una radio por Internet la publicidad puede tener difententes formatos que en las radios convencionales. En estas últimas, se basa únicamente en lo auditivo, pero en Internet puede entrar en juego también lo visual, ya sea como imagen fija o como animación. En RadioCable, hablando sobre sus tipos de publicidad, lo explican así:

La publicidad se plantea en dos formatos diferentes: cuñas publicitarias y mensajes rotativos. Las cuñas publicitarias mantienen el mismo formato que en radio convencional, pero pueden complementarse con mensajes visuales rotativos. Éstos están situados en la pantalla y van girando sobre sí mismos de forma que sean visualmente muy llamativos. Son algunas de las concesiones que permiten los nuevos sistemas multimedia.

Los precios oscilan en función del espacio que se solicite ya sea en forma de mensajes visuales o bien en forma de cuñas publicitarias. Para aquellos anunciantes que dispongan de su propia página en Internet se ha preparado una opción en la que el usuario podrá trasladarse a la misma (links), si lo desea, aún sin conocer la dirección en que se encuentran.

Los anunciantes figurarán como patrocinadores y con tal efecto se les destacará en las publicaciones, notas de prensa, colaboraciones con otras publicaciones, anuncios en prensa, etc..."

 

Promoción


Como es lógico, no basta sólo con lanzar una web en Internet y esperar a que la gente la encuentre, hay que darla a conocer. Internet no va a reemplazar a los medios de masas ya existentes como son la prensa, la radio y la televisión, además éstos tienen mucha más audiencia, por lo que es mejor utilizarlos complementariamente al promocionar tu web. RadioCable también puede servir de ejemplo en este punto:


Uno de los factores fundamentales para el éxito en Internet está en la promoción. Hay cientos, quizá miles de utilidades en la red de manera que es necesario darse a conocer dentro y fuera de la misma. Para ello hemos planificado poner en marcha un sistema de promoción muy amplio: Por una parte el envío -obvio- de notas de prensa habituales sobre la programación a los principales medios de comunicación y especialmente a los del sector (donde tienen mucho eco debido al auge que están teniendo estas aún con la insuficiente explosión -todavía- de este fenómeno en nuestro país) dando especial importancia a los nuevos temas y a los patrocinadores. Envío habitual del ranking de audiencia a medios y patrocinadores. Además se insertarán espacios en las publicaciones y medios (radio o prensa) que colaboren en la programacióncon el mismo principio que el anterior. Ya hay algunos acuerdos al respecto. Por otro lado la presencia de RadioCable será una constante en los buscadores de Internet y las guías de medios de comunicación en la red.

Además RadioCable será una guía de guías por sí misma. Esto quiere decir que a través de las páginas de RadioCable el usuario podrá dirigirse a cualquier medio de comunicación u emisora de radio existente en Internet entrando en las guías existentes, los catálogos a los que, gracias a los iconos apropiados, serán enviados. Todo usuario que desee buscar un medio de comunicación podrá hacerlo a través de nuestras páginas. Es decir, pasarán por ellas, verán su diseño, sus anuncios e incluso a menudo escucharán sus cuñas publicitarias.

Por su puesto anunciantes y agencias tendrán información constante y habitual sobre el número de usuarios que las han visitado.

Pero quizá lo más destacable de esta emisora sea la fuerte presencia de periodistas de renombre cuyo trabajo en medios de comunicación nacionales muy prestigiosos es sobradamente conocido (...) De esta forma, la activa participación de las firmas protagonistas fomentará la publicidad externa a la red. A este respecto se han ideado resúmenes de los programas semanales y de las crónicas que pasarán a formar parte de la promoción externa."

Ésta puede ser una gran idea: atraer visitantes en la promoción externa gracias a las firmas importantes que además, dan credibilidad. Pero quizá se podría complementar, al lanzar la web, utilizando otra: con un concurso entre los que visiten tu dirección sorteando una conexión a Internet gratis por un tiempo o algún otro servicio para el internauta (información personalizada, publicación de un web gratis...)


Por último, comentaré a modo de anécdota dos trucos que se utilizan para atraer visitantes a tu web. Uno de ellos está relacionado con la importante demanda que tiene el sexo en Internet. De hecho, es conocido que siete de las diez palabras más buscadas en Yahoo están relacionadas con estos asuntos íntimos o con Pamela Anderson. Aprovechando ésto, hay quien coloca en sus páginas palabras relacionadas con el sexo o con la espectacular actriz como reclamo para atraer visitantes. El otro truco se debe a una empresa norteamericana, Mediacity, que vende por 300 dólares un instrumento para trucar un web y hacerlo aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, lo que es una garantía más de éxito.

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