| Sumario Prólogo
Introducción: «El
saber y el hacer: la comunicación y sus aplicaciones»
- 0.1. El
conocimiento científico y sus aplicaciones
- 0.2. El saber y el
hacer: la ciencia y la tecnología
- 0.3. El saber y el
hacer en las CC. HH. y en comunicación
- 0.4. La mediación
comunicativa en las organizaciones
Capitulo 1. «Las
teorías de la Información y de la Comunicación»
1.1. El concepto de
«información» en la ciencia contemporánea
- 1.1.1. Origen y
significado de la Teoría de la Información, de
Shannon
- 1.1.2.
Ampliaciones de la Tª de la Información de
Shannon, en Psicología
- 1.1.3. La
filosofía del lenguaje y la Tª de la
Información
- • Análisis
sintáctico del lenguaje
- • Análisis
semántico del lenguaje
- • El
análisis pragmático del lenguaje
- 1.1.4.
Integración de la acción y la información en
un mismo modelo: la Cibernética como
interacción
- 1.1.5. Análisis
de la sociedad como un sistema informado y
aproximación entre las ciencias en torno a la
Tª de la Información
1.2. El concepto de
«información» y la Teoría de la comunicación
- 1.2.1 Teorías de
la comunicación que recurren al modelo, pero no
a la métrica de la información.
- 1.2.2. Teorías de
la comunicación que recurren a la métrica de la
información.
- 1.2.3. Teorías de
la comunicación. ajenas al paradigma
informacional
Capitulo 2. «La
teoría de la mediación dialéctica de la
comunicación»
2.1. La dialéctica de
la Comunicación»
- 2.1.1. Bases
psicobiológicas y sociológicas de la
interacción y la comunicación.
- • Bases
filogenéticas de la interacción y la
comunicación.
- • Bases
ontogenéticas de la la interacción y la
comunicación
- • Bases
sociológicas de la comunicación:
- acción e
interacciones sociales.
2.2. Dimensiones
psicosociales de la comunicación y mediaciones
- 2.2.1. Dimensión
psicológica de la Comunicación.
- 2.2.2. Dimensión
sociológica de la comunicación
- 2.2.3. Dimensión
comunicativa
2.3. Un sistema de
mediaciones
- 2.3.1. El modelo
de la Mediación Dialéctica de la Comunicación
(MDC).
- 2.3.2 La
comunicación «mediadora» y «mediada»
- 2.3.3. Relevancia
histórica de la comunicación y definición de
la «Comunicación de las Organizaciones»
Capítulo 3 «La
comunicación interna de las organizaciones»
3.1. La organización y
la comunicación
- 3.1.1. La
comunicación interna, un asunto de
«comunicación corporativa»
- 3.1.2 La
comunicación, materia prima de «la
organización»
- 3.1.3. Objetivos y
medios de la comunicación interna
- 3.1.4. Atribución
de responsabilidades
3.2. Plataforma de
comunicación interna.
- 3.2.1.Dispositivos
permentes.
- • Tablones de
anuncios
- • Buzón de
sugerencias
- • Mensajería
electrónica
- •
Señalizaciones
- 3.2.2.
Dispositivos de periodicidad regular
- • Periódico
interno
- • Carta al
personal
- • Notas y
flash informativos
- 3.2.3.
Dispositivos de frecuencia ocasional
- •
Audiovisuales de empresa, para uso interno
- • Reuniones
- • Seminarios
de estudio
- •
Videoconferencia
- • Entrevistas
individuales
- • Acogida
- • «Grandes
celebraciones»
- • Visitas de
empresa
- 3.2.4.
Dispositivos puramente ocasionales
- •
Reclamaciones a la dirección
- • Mensajes
difundidos por altavoces
- 3.3. El análisis
de comunicación interna: las Auditorías
- 3.3.1. Situación
de partida
- 3.3.2.
Instrumentos de investigación
3.4. Balance de la
comunicación interna y control de resultados
Capítulo 4. «La
comunicación corporativa externa con profesionales e
inversores»
4.1. Los públicos
externos en las relaciones de producción
4.2. La Comunicación
de profesional a profesional o «b to b»
- 4.2.1. Los
destinatarios de la comunicación «B to B»
- 4.2.2. Medios
estrategicos
- •
Extra-medios
- • Grandes
media, o medios de gran público
- • Control de
resultados
- 4.2.3. Los
cometidos profesionales: responsables internos y
externos
4.3. La Comunicación
con inversores y proveedores de capital
- 4.3.1. Origen de
la comunicación financiera: una obligación
legal
- • Regulación
de derechos de los accionistas
- • Regulación
de los medios de control
- •
Acrecentamiento de la información financiera
- 4.3.2. Los agentes
sociales: Sindicatos de acreedores y Comisarios
de cuentas
- 4.3.3. La imagen
de producto y los públicos inversores
- en la
comunicación financiera
- 4.3.4.
Planificación estratégica de la comunicación
financiera y procedimientos
- • Apuntes
financieros
- • El balance
o informe anual
- • Otros
soportes diversos de información impresa
- • Estrategias
de Relaciones Públicas orientadas a la Prensa
- • Estrategias
de Relaciones Públicas orientadas a los
- analistas
financieros
- • La
Calificación financiera y su explotación
comunicativa
- • Estrategias
de relaciones Públicas orientadas al gran
público
- 4.3.5. Los
cometidos profesionales : sus responsables
internos y externos
- 4.3.6. Balance y
resultados
Capítulo 5 «La
comunicación corporativa de la gestión de crisis»
5.1. ¿Qué es una
crisis?
- 5.1.1. Tipología
de las crisis
- 5.1.2. La
comunicación y la crisis
- 5.2. Anticipación
a las crisis: el procedimiento de comunicación
- 5.2.1. Identificar
los riesgos de crisis
- • Riesgos de
una falta de anticipación
- • Condiciones
de una anticipación fructífera
- • Concebir un
plan preventivo
- 5.2.2. Identificar
los procesos de comunicación
- •
Identificación de los públicos prioritarios
- • Análisis
de los media clave
- •
Preformateado de mensajes o comunicados
- • Toma de
posición de la empresa
- • La
visibilidad y oportunidad de la comunicación
- 5.2.3. Identificar
los actores de la comunicación (Comité de
crisis)
- • Asociados
de la empresa
- • Públicos
internos y externos
- 5.2.4. Anticipar
los papeles de comunicación
- • Simulación
de crisis
- •
Media-training
5.3. La gestión de
crisis: recursos y actitudes de comunicación
- 5.3.1.
Procedimientos de vigilancia y control
- 5.3.2. Actitudes
en las reacciones estratégicas de comunicación
- • Actitud del
silencio
- • Actitud de
la negación
- • Actitud de
transferencia de responsabilidades
- • Actitud de
la confesión
- • Actitud de
la discreción controlada
5.4. Recapitulación
- 5.4.1. Plan de
comunicación de crisis
- 5.4.2. Control de
reacciones durante la gestión de crisis
- • En materia
de comunicación
- • En materia
de relaciones humanas
- • En materia
de toma de decisiones en la organización
- 5.4.3. Conducir la
post-crisis
Capítulo 6. «La
comunicación visual corporativa»
6.1. ¿Qué es la
comunicación visual?
6.2. Identidad
corporativa e Identidad visual
6.3. Diseño y áreas
de identidad visual
- 6.3.1. La
identidad gráfica: el logotipo y sus
aplicaciones
- 6.3.2. Diseño
industrial o estilismo de producto
- 6.3.3.
Comunicación por embalaje o packaging
- 6.3.4. Diseño de
ambientes
6.4. Metodología
general de la elección y evaluación de una identidad y
prestaciones internas y externas
Capítulo 7 «La
comunicación corporativa externa y las relaciones de
prensa»
7.1. Concepto y
actividades de las Relaciones de Prensa.
- 7.1.1. El
ciudadano, la actualidad y el acontecer público
- 7.1.2. Estructura
de los servicios prensa.
- • El
encargado de prensa y sus cometidos
- • El gabinete
de prensa y su organización
- 7.1.3. Demandas de
información a los servicios de prensa:
- a) información
corriente
- b) Informaciones
específicas
- c) Informaciones
críticas y «no controladas»
- 7.2. La
estrategia: programación, públicos y soportes.
- 7.2.1.
Programaciones puntual y anual de campañas de
prensa
- 7.2.2.
Identificación de públicos destinatarios y
soportes
7.3. Formatos y rutinas
tácticas para las relaciones de prensa
- 7.3.1. El
comunicado de prensa
- 7.3.2. Los dosier
de prensa
- 7.3.3. Artículo
prerredactado
- 7.3.4.
Publirreportaje
- 7.3.5. Correo
informativo o boletines informativos
- 7.3.6. Informe
anual
7.4. Contactos y
encuentros con periodistas:
- 7.4.1. El uso
táctico del Teléfono en las relaciones de
prensa
- 7.4.2. Táctica
para la Entrevista con vistas a un artículo o un
reportaje
- 7.4.3. Táctica
para la Entrevista radiofónica
- 7.4.4. Táctica
para la Entrevista televisiva
- 7.4.5. Táctica
para la Conferencia de prensa
- 7.4.6. Táctica
para las Comidas de prensa
- 7.4.7. Táctica
para los Viajes y visitas de prensa
- 7.4.8. Táctica
para los Encuentros informales con periodistas
- 7.4.9. Táctica
para la Foto de Prensa
7.5. Métodos de
evaluación y control de los resultados
- 7.5.1. Recortes de
prensa
- 7.5.2. Press-book
- 7.5.3. Revista de
prensa
- 7.5.4. Balance y
análisis de contenido
Capítulo 8. «La
comunicación corporativa externa del patrocinio y
mecenazgo»
8.1. Concepto
- 8.1.1. Objetivos
comunes del mecenazgo y el patrocinio: la imagen
corporativa.
- 8.1.2. Campos de
aplicación del mecenazgo y el patrocinio
- • Áreas del
arte y la cultura
- • Mecenazgo
de solidaridad
- • Economía y
patrimonio
- • Deportes
- •
Espectáculos
- • Patrocinio
audiovisual
8.2. Las estrategias y
su metodología
- 8.2.1. Selección
de los proyectos
- 8.2.2. Destacar el
valor de las operaciones
- 8.2.3. Calidad del
beneficiario
- 8.2.4.
Publicitación del acontecimiento
- 8.2.5. Presupuesto
- 8.2.6. Seguimiento
de la operación: resultados y control
- 8.2.7. Las
competencias de gestión en materia de mecenazgo
y patrocinio.
8.3. Mecenazgo y
patrocinio: balance general.
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