Documentos

Uno de los objetivos del ICCA es difundir las publicaciones realizadas por nuestros miembros.

Documentos generales

Aquí se presentan algunos artículos y ponencias:

Artículos

Olías de Lima, Blanca. (2003). 'La Mejora de los Servicios Públicos y la Revisión de las Relaciones entre la Administración y el Ciudadano: las Cartas de Servicios'. Reforma y Democracia 25.

Ponencias

Crespo, Jorge, y J. Ignacio Criado. (2005). 'Evaluando el Impacto de la Implantación de la Calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid'. Ponencia presentada en VII Congreso Español de Ciencia Política y de la Administración, 21-23 de septiembre, Madrid.