El 90,2% de los hogares dispone de telefonía fija, lo que supone 12.268.612 hogares con teléfono fijo en la primera residencia.

El 36,1% de los hogares dispone de ordenador y un 17,4% tiene acceso a Internet en la vivienda.

 El 60% no conoce las ofertas de otras compañías de telefonía fija y el 94% no tiene intención de cambiar de operador.

 Madrid, 9 de diciembre de 2002

 El 90,2% de los hogares de primera residencia dispone de teléfono fijo, el 36,1% dispone de ordenador y el 17,4% de acceso a Internet. 6,35 millones de personas acceden a Internet desde su domicilio. El 58,77% de los hogares dispone de teléfono móvil y el 99,5% de televisor.

 Estos son algunos de los datos preliminares que se desprenden de la Encuesta de Hogares sobre Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación, llevada a cabo por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en colaboración con el Instituto Nacional de Estadística (INE). El informe final contará con datos desglosados por otras variables sociodemográficas, como sexo, edad, nivel de estudios, actividad económica o núcleo urbano de residencia.

 Telefonía fija

 12.368.612 hogares españoles disponen de teléfono fijo. El número de aparatos telefónicos por hogar es de 1,46 y el de compañías contratadas de 1,11. Cada hogar tiene 1,05 líneas de teléfono en su residencia principal. La tasa de penetración (porcentaje de hogares sobre el total) de la telefonía fija es del 90,2% en España, con cifras que varían desde el 95,3% de Navarra, el 95,1% en Cataluña y el 94,8% de Madrid hasta el 81,6% de Extremadura.

 El gasto medio en teléfono fijo de los españoles es de 34,07 euros al mes (incluyendo cuotas, alquiler de terminal e IVA). Del gasto en llamadas, el 51,3% corresponde a llamadas metropolitanas (17,48 euros/mes), seguidas de las provinciales, 13,62% (4,64 euros al mes), interprovinciales (11,08% y 3,77 euros), internacionales (2,75%, 0,94 euros), a móviles (11,02%, 3,75 euros), conexiones a Internet (2,34%, 0,80 euros) y otras llamadas (7,91%, 2,69 euros) .

 El 85,9% de los ciudadanos está satisfecho o muy satisfecho con este servicio. Un 9,9% tiene contratado un segundo operador y un 0,6% un tercero, con un grado de satisfacción similar al anterior. Sólo un 6,2% de clientes quiere cambiar de operador y un 60% de los entrevistados no conoce las ofertas de la competencia. La mitad de quienes se plantean cambiar a otra compañía lo hace por el precio y sólo la cuarta parte argumenta para el cambio una mejora en la calidad del servicio.

 Telefonía móvil

 En el 58,7% de los hogares españoles hay algún teléfono móvil (8.059.193 hogares) y cuentan con una media de 1,86 móviles por hogar. Además, en el 11,1% de domicilios los móviles tienen acceso a Internet por WAP o GPRS. En conjunto, el 55,4% de los individuos de más de 16 años tiene teléfono móvil (18.829.201 personas). Por comunidades autónomas, la mayor penetración corresponde a Madrid (66,3% de individuos consultados), seguida de Cataluña (59,7%). En el extremo opuesto se encuentran Extremadura (43,9%) y La Rioja (45,9%).

 El usuario medio de telefonía móvil gasta 40,95 euros al mes si dispone de servicio de contrato y 20,21 euros si utiliza la modalidad de prepago. El grado de satisfacción es muy elevado entre los consumidores de este servicio (91,4% de los encuestados), lo que parece ir en consonancia con la opinión mayoritaria (95,2%) de permanecer con su actual operador móvil. Entre los que sí desean cambiar de compañía, de nuevo el precio constituye la principal motivación (44%). No obstante, se aprecia en este sector un mayor conocimiento entre los usuarios de las ofertas de la competencia: un 49,1%.

 Servicios audiovisuales

 En la práctica totalidad de los domicilios de España hay televisión (99,5%). La media de aparatos receptores es de 1,71 por hogar. Además, el 7,4% de los hogares pueden recibir televisión vía satélite, el 3,8% televisión por cable y sólo el 1,7% televisión digital terrestre (TDT).

 En cuanto al resto de equipamientos, el ordenador personal está presente en más de un tercio de hogares (36,1%), mientras que otros equipos como los de radio (77,1%) y los de vídeo (67,1%) son mucho más abundantes entre los hogares estudiados. Respecto a otros aparatos de telecomunicación, como el fax, se constata su baja utilización por los consumidores residenciales: 2,7% de los hogares.

 Acceso a Internet

 El 17,3% del total de hogares españoles dispone de acceso a Internet. A efectos de este estudio son 6.357.931 las personas que se consideran usuarias de Internet (aquellas que lo han usado al menos una vez en los últimos tres meses). Esta cifra supone que el 18,7% de la población mayor de 16 años utiliza frecuentemente la Red. De entre todos ellos, un 68% se conecta principalmente desde su domicilio y un 42,1% desde su lugar de trabajo. Cerca de otro 15% de usuarios tiene que recurrir al centro de estudios, mientras que otros domicilios y lugares públicos representan porcentajes menores.

 En cuanto al tipo de conexión en los hogares, el 75,4% posee conexión a través de la línea telefónica convencional. La línea ADSL es usada por un 11,8% de domicilios, el cable por un 6,9% y la línea RDSI por un 3,7%.

 Por comunidades, Madrid (25,9%) y Cataluña (23,7%) se sitúan a la cabeza en el acceso a Internet desde el hogar. En los últimos puestos se encuentran Extremadura (8%) y Castilla-La Mancha, donde sólo el 7,6% de domicilios dispone de conexión a la Red.

 Los hábitos de consumo de Internet revelan que los usuarios suelen utilizar la Red de forma intensiva. Así, el 88,5% de quienes se conectan desde casa lo hacen a diario o casi a diario. Un porcentaje que se eleva al 91,1% en el caso de quienes tienen acceso desde su centro de trabajo.

 La satisfacción de los usuarios de Internet con las compañías proveedoras (PSI) es bastante elevada. El 83,7% de consumidores se siente satisfecho o muy satisfecho. El 56,6% conoce las ofertas de la competencia pero la inmensa mayoría no tiene intención de cambiar de proveedor.

 Por último, el comercio electrónico no ha alcanzado un gran desarrollo entre la población española. Son 721.175 (el 2,13% de los mayores de 16 años) las personas que han realizado alguna compra por Internet recientemente. El gasto medio de quienes sí han adquirido bienes o servicios por Internet es de 187,75 euros en tres meses. En Murcia esta cantidad se eleva a 331 euros mientras el menor gasto corresponde a Navarra, con 97 euros. La modalidad más utilizada para efectuar estas compras es el cargo a la tarjeta de crédito o débito, seguida por el pago contra reembolso.

 20.001 viviendas de muestra

 El objetivo del estudio es disponer de una información fiable sobre las infraestructuras de comunicaciones electrónicas existentes en los hogares españoles, así como de los usos, consumos y valoración que los usuarios hacen de las mismas. También se ha preguntado por el grado de competencia que perciben y por su actitud ante las distintas ofertas disponibles.

 El trabajo de campo se ha realizado entre los meses de mayo y septiembre de 2002, utilizando una muestra de 20.001 viviendas de todo el territorio nacional y una población de 51.486 individuos, todos ellos mayores de 16 años. El universo de referencia son 13,7 millones de hogares españoles y 33,9 millones de personas mayores de 16 años. Se ha utilizado un cuestionario general por hogar con información sobre equipamiento y uso de servicios y otro individualizado para miembros del hogar que hayan utilizado recientemente Internet. 12.674 hogares han sido consultados por teléfono y 7.327 a través de una visita personal.