1.1 EVALUANDO EL IMPACTO DE LA FORMACIÓN
1.2 EVALUANDO LA RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN
1.3 EVALUANDO EL IMPACTO Y LA RENTABILIDAD EN FUNCION DE LAS METAS
1.4 RESULTADOS DUROS VERSUS BLANDOS
1.5 VOLUMEN DE INVERSIÓN
1.6 TIPO DE CLIENTES A QUE VA DIRIGIDO
1.7 ESTRUCTURA DEL CATALOGO DE INDICES DE IMPACTO Y RENTABILIDAD DE LOS PROGRAMAS DE FORMACION
Los directivos de los Departamentos de Formación destacan a menudo que los programas de entrenamiento y desarrollo del personal contribuyen de modo efectivo
No obstante, son muy pocos los directivos que recopilan datos relevantes para sustentar empíricamente aquello que afirman ante comités de dirección y consejos de administración. Se predica pero no se comprueba cual es el impacto real de formación en el funcionamiento y en la consecución del objeto social de la entidad productiva.
El punto de mira de este estudio está puesto en dar respuesta, de modo operativo, a cuestiones de esta índole:
Este tipo de cuestiones han sido estudiadas de modo riguroso en diversos sectores productivos. Las principales constataciones y los métodos utilizados para llevar a término la oportuna recopilación de datos han sido publicados en revistas especializadas y en publicaciones científicas. Conjuntamente delimitan el impacto de la formación en varios frentes y sectores productivos.
Son muchas las reticencias que se detectan entre los profesionales de la formación a la hora de valorar la formación en términos económicos. Consideran que éste es un afán imposible, tirando la toalla antes de ponerse a ello. Insisten en que es extremadamente difícil aislar los costes y que es prácticamente imposible dar un valor monetario a los resultados directos e indirectos que se desprenden de los programas que se están impartiendo.
El tipo de preguntas que están en el alero suelen ser del tipo siguiente:
A la hora de analizar la rentabilidad de los programas de formación existen dos concepciones que dan lugar a dos modalidades de tratamiento operativo:
Utilización rentabilizando los costes. Se emplea cuando:
Rentabilidad en términos de costes y beneficios: Se emplea cuando:
Entre ambas modalidades de estimación de la rentabilidad existen unos nexos. Forman parte de una manera de dejar atrás enfoques más convencionales:
El análisis de la utilización y rentabilización sopesa fundamentalmente las aplicaciones y los costes, efectuando constataciones y comparaciones válidas:
El análisis de la rentabilidad en el que se contrastan los costes y los beneficios permite efectuar constataciones y comparaciones válidas:
utilizando modelos lineales o no lineales a la medida.
1.3. EVALUANDO EL IMPACTO Y LA RENTABILIDAD EN FUNCION DE LAS METAS
Durante años, y siguiendo una determinada convención, los responsables de formación han puesto el acento en el análisis de necesidades. El punto de mira está puesto en la detección de carencias, de puntos débiles, de aspectos que pueden ser mejorados. La consecuencia es una amalgama creciente, siempre abierta, ya que las necesidades nunca se cubren plenamente y siempre surgen a partir de las preguntas y demandas planteadas.
Existe otro planteamiento, prácticamente desconocido en España, que pone el punto de mira en el análisis de las metas y objetivos que se persiguen al decidir invertir en programas de formación, al poner en marcha programas de formación.
A la hora de evaluar en función de las necesidades, se destacan las que están cubiertas y se detectan nuevas necesidades. Se entra, pues, en una espiral de necesidades de formación continuadas. Subyace una concepción benefactora de la formación.
A la hora de evaluar en función de las metas, se presta especial atención a lo que se pretendía conseguir y se contrasta con lo que se ha conseguido. Subyace una concepción política de la formación.
1.4 RESULTADOS DUROS VERSUS BLANDOS
Los resultados duros tienen que ver con indicadores de la productividad y del desempeño en torno a las siguientes facetas:
Los resultados blandos tienen que ver con indicadores de la productividad y del desempeño en torno a las siguientes facetas:
No siempre merece la pena evaluar la rentabilidad de costes o la rentabilidad de costes y beneficios que se deriva de un programa de formación. Cuanto más importante es la inversión en programas de entrenamiento o capacitación de personal tanto más se justifica el análisis del impacto y la rentabilidad de la formación.
A menudo se invierten fuertes sumas en formación sin que los directivos lleven a cabo un seguimientos postcompra o sin que los proveedores suministren un servicios postventa.
1.6 TIPO DE CLIENTES A QUE VA DIRIGIDO
Son dos los tipos de clientes que están en juego cuando se ponen en marcha programas de formación:
Tanto los clientes internos como los externos son el referente al que conviene tener cuenta a la hora de aquilatar el impacto de la formación impartida.
1.7 ESTRUCTURA DEL CATALOGO DE INDICES DE IMPACTO Y RENTABILIDAD DE LOS PROGRAMAS DE FORMACION
Se ha llevado a cabo una recopilación de los principales enfoques y hallazgos en el ámbito de los índice de impacto, utilización y rentabilidad de la formación. Para ordenar la información analizada se ha recurrido al siguiente esquema:
Esta es la versión 3.0 de este catálogo electrónico en formato hipertexto, disponible en disquete. Pueden acceder a este catálogo para aislar utilizaciones, logros, incidencia real de los programas en el puesto de trabajo, en el funcionamiento de los departamentos, en la cuenta de resultados de la entidad.
Se exponen indicadores e índices cualitativos y cuantitativos que permitan sustentar juicios y dictámenes globales del grado de idoneidad de los programas y de la inversión realizada a través de los departamentos de formación.
En España son pocos los departamentos de formación que han recurrido de modo sistemático a este tipo de índices y procedimientos de recopilación de datos pertinentes. En algunos sectores como el editorial y el hostelero sí han tenido lugar aplicaciones y desarrollos concretos. Así se demuestra empíricamente que merece la pena seguir invirtiendo en programas de formación.
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