1. Presente y futuro de la formación multimedia

Uno de los usos más importantes que puede darse a las nuevas tecnologías, son las aplicaciones que van encaminadas a la mejora de la formación. Esta frase de Bill Gates da constancia de la potencia y uso futuro que tiene el mix tecnológico en el desarrollo de un nuevo marco formativo.

La multimedia es la integración sobre el mismo soporte, de elementos de naturaleza diferentes (texto, sonido), diferenciada de la monomedia donde los soportes utilizaban un solo elemento. El formador multimedia será el que utilice todos los elementos que le permiten las nuevas tecnologías para la mayor eficacia de la formación.

Pero cuando hablamos de mejora del marco formativo, no nos estamos refiriendo a un simple cambio de medios en la formación, como sería el paso de un tutor en el aula, a una tutoría vía CD-Rom. Cuando decimos que el mix-tecnología puede desarrollar un nuevo marco formativo, nos referimos al nacimiento de un nuevo paradigma en formación. Un paradigma donde el óptimo aprovechamiento de ese mix, y el diseño creativo y pedagógico de los formadores, puede dar como resultado una nueva formación que, quizás en el futuro, sea muy eficaz.

¿Cómo será esa formación de empresa en el futuro?. Es difícil predecirlo por los cambios constantes que están habiendo, pero podríamos vaticinar algunos factores que van a ser clave en la formación de empresa en el futuro:

Quizás, esos serán los paradigmas importantes de la formación del futuro en la empresa. Pero hablemos del presente, ¿qué se está haciendo actualmente con las nuevas tecnologías para la formación del personal?.

Analicemos las características de la formación multimedia actual:

• Utilización de CD-Rom´s multimedia de tipo formativo.
• Programas de formación vía internet
• Internet como base de comunicación tutor-asistente, asistente-asistente
• Cursos vía Satélite con comunicación por internet.
• Videoconferencia para la realización de cursos en distintos puntos.

El reto de la formación multimedia está en el cambio conceptual. Formación multimedia es un método de formación, que se basa en la simulación y entrenamiento interactivo de las necesidades formativas de los asistentes y que se basa en el autodescubrimiento lúdico, utilizando todos los elementos tecnológicos existentes.

No estamos inventando nada. Esto se realiza desde hace tiempo en la aviación mediante los simuladores. Pero el reto está en utilizar la potencia que dan las actuales herramientas tecnológicas y crear unos diseños formativos que simulen situaciones y formen a los alumnos en las empresas.

De esta forma, la corresponsabilidad de la acción formativa está en el formador ejecutor del diseño creativo y en el programador multimedia. Actualmente sucede lo contrario, lo importante es la programación y no el diseño pedagógico, en el futuro, será todo lo contrario.

2. Clasificación de elementos en la formación multimedia

Podemos clasificar los elementos que va a tener un formador multimedia para el desarrollo de una formación multimedia.

Esta clasificación se basa en el uso de:

• Informática
• Telemática Internet
• Televisión

Dependiendo de las necesidades de formación de los alumnos y su perfil, localización, de los contenidos, de los medios disponibles y el presupuesto, el formador multimedia debe optimizar el uso de estos elementos para crear un mix tecnológico que le dé la mayor eficacia y un diseño pedagógico que vaya unido a los paradigmas de la formación multimedia.

2. Las redes multimedia "on line". La telemática

Distingamos en primer lugar los conceptos "on line" y "off line". Las aplicaciones "on line" son aquellas que están en red, son globales. Las aplicaciones "off line" son aquellas que son autónomas.

Podríamos definir el concepto de telemática como la suma de posibilidades que tiene la informática, en lo referente a la capacidad de tratamiento y almacenamiento de datos, y las telecomunicaciones, como técnica capaz de ampliar y difundir la información tratada informáticamente más allá de sus fronteras físicas, con lo cual se basan en aplicaciones "on line"

La base de la telemática radica en las redes de transmisión de datos que marcan las posibilidades de comunicación actuales o en vías de desarrollo y las posibles aplicaciones futuras de las mismas.

Resumiendo la telemática sería el conjunto de técnicas "hardware" y "software" que permiten que varios equipos informáticos, geográficamente separados, pongan en comunicación sus programas a través de una red de telecomunicación.

Internet es una red mundial de redes de ordenadores y bases de datos, que permite a estos comunicarse de forma directa y transparente, compartiendo información y servicios a lo largo de la mayor paree del mundo. No es una red de ordenadores en el sentido usual, sino una red de redes, donde cada una de ellas es independiente y autónoma.

El uso de internet y la telemática es muy importante para la formación multimedia. Permite la interactividad y comunicación bidireccional entre el teletutor y el teleasistente, así como comunicación entre teleasistente-teleasistente.

Como formadores multimedia tenemos que conocer el abanico de oportunidades que nos da el uso de internet en nuestras acciones formativas.

Veamos los diferentes elementos según la clasificación realizada anteriormente.

Una web es un conjunto de páginas interelacionadas mediante hipertexto. En ella pueden haber texto, gráficos, audio, vídeo (ficheros pequeños).

En cuanto a la formación multimedia, la utilización de una web puede ser adecuada:

• Como zona de información del curso: horarios de conexión, programa de actividades, modificaciones del programa, actualizaciones documentarias, bibliografía sobre los contenidos.
• Como zona de enlaces para la búsqueda de información en otras web´s de internet.
• Como sistema de evaluación antes, durante y después. Podemos utilizar una web como un medio para que los asistentes se evalúen antes de la acción formativa, viendo sus carencias y adaptando un programa a medida. Mientras se realiza la acción formativa, autoevaluandose ellos mismos el grado de aprendizaje, o al final de la acción formativa como evaluación final de la acción.
• Como pequeñas acciones de formación-información sobre conceptos técnicos muy específicos. Hay ejemplos en la web de algunos curso sobre la programación HTML, o cómo realizar un buen curriculum vitae, etc.
• controlador de los conocimientos adquiridos, mediante la pasación de test autoevaluados.

2. EL E-MAIL

El correo electrónico frecuentemente llamado "E-mail" consiste en el intercambio de mensajes entre los usuarios de la red. Estos mensajes se escriben en el ordenador local y se envían a través de redes de ordenadores a sus destinatarios, quienes deben disponer de una dirección de correo válida. Con el correo electrónico cualquier persona puede expresar sus ideas tan claramente como lo haría en una carta y tan rápidamente como lo haría con una llamada por teléfono. Mediante el correo se pueden enviar textos, gráficos, audio y vídeo.

Además de permitir enviar mensajes a través del correo electrónico también podemos participar en reuniones o foros de debate internacionales sobre un tema determinado "newsgroups", enviando sus opiniones para que todos puedan conocerlas.

En cuanto a la formación multimedia, se puede utilizar el e-mail para:

• Resolución de dudas sobre contenidos de un curso. El teleasistente puede enviar las dudas que tenga a su teletutor, recibiendo contestación. Es la típica "hot-line" de un curso.
• Envío de documentación del teletutor al asistente. Puede ser el vinculo de actividades a realizar en el curso, como por ejemplo desarrollo de casos prácticos, cuestionarios o tests de asimilación, desarrollo de planes de acción dentro de la acción formativa.
• Creación de un foro de debate en internet sobre el tema del curso, buscando la participación de opiniones expertas.
• Envío de experiencias de los participantes del curso sobre los conceptos en aprendizaje. Estos pueden ser expuestos en la web

2. CHAT

El chat, es un sistema de comunicación directa dentro de internet y en una misma página web. Es una aplicación que permite hablar entre varias personas directamente mediante la comunicación escrita.

Presupone unas horas de visita o una cita previa vía e-mail, ya que es comunicación directa.

En cuanto al uso para la formación multimedia tenemos las siguientes aplicaciones:

• Teletutorías directas entre teletutor y telealumno.
• Desarrollo de casos prácticos y discusión de los mismo por parte de teleequipos de asistentes, los cuales se reúnen en un chat para elaborar los puntos de acuerdo sobre un caso práctico del curso
• Debates en directo sobre un concepto conflictivo, siendo el mediador el teletutor.

Actualmente los chat más operativos son los que se usan vía teclado, comunicación escrita. Actualmente ya se pueden utilizar sistemas de videoconferencia vía internet, con audio y vídeo directamente (netmeeting), pero mediante redes de fibra óptica. El problema es que en redes normales, la velocidad es muy lenta.

2. APLICACIONES DE FORMACIÓN EN INTERNET

Son una evolución de las páginas web. Con estas aplicaciones realizadas con programas específicos (java, shockwave…), se pueden desarrollar una mayor interacción, diseño y animación, pero sigue siendo lento en cuanto a la utilización de vídeo y audio.

Vemos, para la formación multimedia las siguientes utilidades:

2. LAS AULAS VIRTUALES

Uno de los conceptos más novedosos que el uso de las nuevas tecnologías ha introducido a la educación es el de las aulas virtuales.

Podemos diferenciar entre lo que es un aula virtual y una clase virtual. La clase virtual es un espacio para poder formar o trabajar en grupo. Podemos definir un aula virtual como una plataforma de comunicaciones y entrenamiento formativo sobre un tema determinado. Un campus virtual, será entonces un conjunto de aulas virtuales.

Sus objetivos son los siguientes:

• Ser un centro de información y formación.
• Acercar virtualmente a los asistentes entre si, y al teletutor con los asistentes
• Enriquecer los conocimientos de los asistentes en base a su propia experiencia y la experiencia del teletutor

Un aula virtual presupone el uso y las aplicaciones formativas de todos los medios anteriores: chat, páginas web, aplicaciones, etc, con un fin común, la creación de un sistema de adiestramiento.

Podemos encontrar diferentes tipos de aulas virtuales. Algunas de ellas están realizadas en 3 dimensiones y otras en 2 dimensiones, aunque también podemos crear un aula virtual mix entre las dos:

1. Las aulas de 3 dimensiones: son espacios virtuales donde el participante interactua libremente sobre la plataforma virtual. Lo más novedoso es la adopción de un personaje (avatar) que son representaciones gráficas de los participantes y que pueden o no parecerse a ellos, pero que sirven para interactuar en ambientes virtuales.

1. Aulas virtuales en 2 dimensiones: Es una web con todas las posibilidades tecnológicas actuales (java, shockwave, chat…). Con ellas podemos crear espacios 2D de comunicación vía chat individualizados para poder desarrollar teleequipos, teletutorías, zonas de entrenamiento, etc.

Veamos nuestra aula virtual y sus aplicaciones. Se trata de un Aula creada en 1996, que ha ido sufriendo variaciones según las mejoras tecnológicas. Con este ejemplo se intenta que veamos las aplicaciones y aportaciones que nos puede dar este sistema a la formación multimedia:

Esta Aula Virtual tiene como objetivo acercar a los asistentes de los seminarios multimedia, para poder intercambiar experiencias sobre los temas propuestos, realizar entrenamientos, etc.

Dentro del Aula Virtual hay diferentes zonas para poder comunicar, debatir, entrevistar, reunir o realizar trabajos en tele-equipos. Estas zonas son las siguientes: 

En ella el asistente puede practicar diferentes conceptos desarrollados en el curso "Manager Coach", debatir esos conceptos con otros participantes, entrenar sus habilidades, realizar una autoevaluación. Esta zona es un recorrido interactivo y de multicomunicación sobre el curso desarrollado.

Los asistentes aportan sus experiencias, opinan y pueden analizar las sugerencias realizadas por otros participantes.

Para poder contactar con su teletutor, o con cualquier otro participante, puede utilizar esta zona de envío de mensajes.

Es la zona de comunicación, en ella se puede entrar en coloquios o crear aulas para realizar tutorías, coloquios, reuniones, cualquier cosa

Para poder solucionar cualquier problema que se tenga en INTERNET. Es un acceso a una "hot line".

De uso para el teletutor como medio de gestión y análisis de entradas, gráficos, altas y bajas, utilización del aula, etc.

Todas estas actividades se pueden realizar de dos maneras, navegando de forma virtual por el aula (es necesario WINDOWS95 con IExplorer y el Visualizador de realidad virtual), o puede ser una navegación simple en formato dos dimensiones.

El futuro de las aulas virtuales irá íntimamente a la evolución tecnológica de Internet (velocidad, compresión), que pueda permitir la recepción rápida de información.

Tengamos un poco de visión de futuro y veamos que hará un trabajador en una empresa.

Este trabajador tiene que mejorar su polivalencia dentro del su departamento comercial. Necesita tener conocimientos sobre importación y exportación. Desde su ordenador accede al Campus Virtual de su empresa que está en un intranet. Allí, busca las diferentes ofertas sobre este tipo de formación.

Encuentra un curso de negociación en exportaciones. Busca la información del curso, los asistentes actuales, su teletutor, objetivos a alcanzar, horarios, las actividades que se desarrollan y tiempo estimado de duración.

Accede a realizar el curso y lo primero que realiza es un diagnóstico de competencias sobre el curso. Una vez hecho le aparece el itinerario pedagógico que va a desarrollar. Ese itinerario comienza con los conceptos teóricos del curso, pero que están tratados en base a una aventura en 3D, donde él es el protagonista y deberá conseguir un reto. Después, ya hay 5 fases de entrenamiento en la negociación de exportación donde se le adjudica unos objetivos de venta y unos márgenes a cada uno de los asistentes curso y se crea un juego de competición en base a rol playing entre los asistentes y liderado por el teletutor. Estos se realizan en netmeeting desde la zona de entrenamiento del aula virtual. Por último, hay una prueba de autoevaluación y la posibilidad de mantenerse apuntado a un fórum de problemas y soluciones dentro del aula.

¿Ciencia-ficción?, ¿costes de realización elevados?, quizás hoy podamos decir que sí, pero mañana nos podemos sorprender.

Cuando todas las posibilidades que tenemos "off line", puedan realizarse "on line", asistiremos al nacimiento de la formación virtual.

Normalmente se envía por correo la cinta grabada del curso, o se pasa directamente en una acción formativa. Los participantes contestan por medio de teléfono, fax.

1. CANAL SATÉLITE

Se imparte el curso de formación por satélite u onda ultra corta. Los participantes miran y escuchan. Contestan por teléfono, fax o correo electrónico.

Pantallas de televisión, cámara y micrófonos en todos los puestos, para transmitir imágenes y audio.

El formador y los participantes pueden oírse y verse desde muchos lugares remotos. También se puede transmitir datos y gráficos.

1. INFORMÁTICA

 

Dentro de los métodos informáticos nos encontramos los siguientes:

0. DISCOS Y CD-ROM INFORMATIVO

Son métodos cerrados descriptivos con ejercicios o la utilización de gráficos y vídeos en los CD-Rom.

1. PRESENTACIÓN

TEA CEGOS, en su continua preocupación por ofrecer a sus clientes las nuevas tendencias del mercado, ha diseñado una nueva línea de productos que recoge los modernos sistemas de formación a distancia mediante la utilización de la multimedia y la intercomunicación telemática.

Todo ello surge de las investigaciones realizadas durante el año 1996, donde TEA CEGOS con la colaboración de otros organismos, crearon una sistema de formación a distancia para las PYMES utilizando todos los avances y herramientas tecnológicas existentes siendo para el uso de cualquier empresa de estas características.

Fruto de esas investigaciones ha nacido la metodología SIEM, sistema interactivo de entrenamiento multimedia.

2. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA SIEM

El SIEM, es un sistema de formación a distancia que conjuga el uso de la multimedia mediante soportes CD-Rom y la telemática mediante uso de internet, pudiéndose crear cualquier tipo de formación basada en esta metodología.

Obedece a los criterios de sencillez, practicidad, coste y también a los factores más importantes en la formación a distancia;

• La utilización de un tutor que motive y guíe a los participantes.
• Un material pedagógico agradable y divertido
• La posibilidad de interacción entre los mismos participantes a distancia.

En el soporte CD-Rom están recogidos los contenidos teóricos de la acción formativa, utilizando toda la potencia que permiten estas herramientas.

La telemática es la base de la intercomunicación entre los propios asistentes y los teletutores, utilizando las autopistas de la información o las redes locales propias de una empresa.

Todos los cursos con el sistema SIEM están basados en una pedagogía activa de interacción constante en base a; simulaciones, casos prácticos, videos, asistencia a mundos virtuales, y demás, necesarios para que el asistente pueda obtener tanto los conocimientos teóricos como su aplicación práctica en el mundo empresarial.

3. LOS CD-Rom FORMATIVOS, AVENTURAS INTERACTIVAS

Los contenidos teóricos de los cursos SIEM se desarrollan en una aventura interactiva y estimulante.

De esta forma el participante, junto con el protagonista de la aventura, desarrollan diferentes retos y superan distintos obstáculos, adquiriendo los conocimientos necesarios para desarrollarlos en el puesto de trabajo de su empresa, una vez terminada la acción.

Todo ello se realiza en ambientes tridimensionales diseñados con el uso de las herramientas multimedia.

Es de esta forma como TEA-CEGOS da un carácter lúdico y motivador a su formación a distancia.

Una de las herramientas más importantes en el sistema es el acceso y comunicación por internet.

Gracias a ello, el asistente se puede comunicar con su teletutor o con otros asistentes a la acción formativa.

El acceso directo que permite el CD-Rom a internet, hace que el asistente, de una manera sencilla, pueda realizar diferentes interacciones, fruto del propio curso o fruto de su investigación.

Los tipos de interacción que se realizan por INFOVÍA son los siguientes:

5. EL TELETUTOR

Son muchas las experiencias que se han realizado en formación a distancia, y las conclusiones que pudimos llegar en nuestro proyecto sobre la utilización de las nuevas tecnologías fue la necesidad de un tutor.

En el SIEM, el teletutor se convierte en uno de los protagonistas destacados. Su correcta formación pedagógica, dinamizadora y gestora, pueden generar el éxito o el fracaso de un curso multimedia.

El teletutor tiene varias funciones dentro del sistema:

• Conocedor de los sistemas tecnológicos utilizados
• Experto en la materia a desarrollar
• Apoyo de los alumnos en el desarrollo y puesta en práctica de los contenidos
• Dinamizador de las comunicaciones con el alumno y entre ellos
• Motivador en las situaciones de bloqueo de los asistentes
• Evaluador de los progresos
• Gestor de la buena marcha del curso

Si el teletutor da mayor importancia a una y no a otra función, nos podemos encontrar que el sistema carezca de sentido. Solamente el correcto desarrollo de todas esas funciones puede hacer que la acción formativa sea adecuada y adaptada a las necesidades de los participantes.

6. EL AULA VIRTUAL

TEA-CEGOS se encuentra en estos momentos en el diseño de un espacio electrónico para todos los asistentes a sus acciones formativas con el sistema interactivo de entrenamiento multimedia.

El aula virtual tiene como objetivo acercar virtualmente a los asistentes de una acción, separados físicamente, para poder realizar teletutorías y cualquier tipo de actividad que deseen. La comunicación se realiza directamente y de una manera sencilla.

El aula virtual es un chat en 3D como el que exponemos en la fotografía siguiente:

7. EL PRODUCTO FINAL: EL KIT SIEM

El Kit SIEM que se distribuye a cada uno de los participantes se compone de una maleta con los siguientes elementos:

8.A QUIEN VA DIRIGIDO Y CUALES SON LOS BENEFICIOS DEL SIEM

El SIEM va dirigido a cualquier tipo de empresa, pero sobre todo va dirigido a las PYMES, pudiendo realizar acciones de formación generalistas en este sistema para su formación y desarrollo en toda España.

Cuales son los beneficios de utlizar este sistema:

9. SIEM, UN PRODUCTO ABIERTO

SIEM no es un sistema cerrado, sino que entra dentro de un plan de mejora continua tanto a nivel técnico como pedagógico, actualizando las aplicaciones y los nuevos usos tecnológicos que vayan surgiendo en el mercado para poder desarrollar acciones formativas cada vez más eficaces y rentables

10. TIPOS DE PRODUCTOS SIEM

Los productos que ofrece TEA CEGOS basados en esta metodología son los siguientes:

Realización del curso de formación multimedia por parte de cualquier persona interesada en el tema tratado.

Realización de una acción formativa a un grupo de personas de una misma empresa, sobre la base de un curso ya creado.

Adaptación a las necesidades de una empresa, de un curso multimedia ya creado. Cambiando los formatos, desarrollando los temas necesarios, etc...

Proyecto de formación en este sistema, con los contenidos que la empresa necesite formar a su personal. Contenidos que van desde la formación vestibular (entrada de nuevo personal a la empresa) o cualquier tipo.

11. NECESIDADES DEL SISTEMA

Para la realización práctica del sistema TEA-CEGOS necesita:

Manager Coach es el primer curso interactivo multimedia a distancia basado en la metodología SIEM de TEA-CEGOS en formación a distancia.

En el se combina la potencia de la multimedia y la intercomunicación de la telemática mediante internet.

12.1.	OBJETIVOS DEL CURSO

El objetivo del curso es dotar a los asistentes de las conocimientos y herramientas necesarias para trasladar los conceptos de management que existen en el deporte de élite al mundo empresarial.

• Conocer en qué consiste el entrenamiento o "coaching".
• Identificar los cambios en el entorno y en las organizaciones que hacen necesario el planteamiento de entrenador más que de mando jerárquico.
• Analizar las cualidades y habilidades que se requieren para ser un buen entrenador.
• Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador.
• Diferenciar la noción de "equipo de alto rendimiento" de "grupo de trabajo" y establecer cuáles son sus fases de entrenamiento.
• Identificar los beneficios del entrenamiento en las organizaciones.

• Conocer en qué consiste el entrenamiento.
• Identificar las nuevas situaciones organizacionales.
• Definir el perfil de los colaboradores.
• Analizar los cambios en la figura del manager: sus nuevas exigencias y responsabilidades.

• Definir el papel de un entrenador.
• Identificar sus cualidades y requerimientos.
• Conocer las habilidades de comunicación de un entrenador:
• Comprender los principios básicos de la comunicación.
• Concienciarse de la importancia de la comunicación no verbal.
• Practicar la escucha activa.
• Saber adoptar una actitud empática.
• Utilizar adecuadamente los diferentes tipos de preguntas.
• Analizar los principales aspectos motivacionales que pueden afectar la relación entrenador-colaborador:
• Conocer las principales percepciones personales sobre la motivación.
• Plantear la importancia de la actitud y el pensamiento positivo.
• Saber desarrollar las habilidades básicas de motivación.

• Saber fijar los objetivos del entrenamiento.
• Ser capaz de que el colaborador aprenda a partir de nuestras preguntas y cuestiones.
• Saber plantear o aportar opciones y alternativas.
• Conocer como facultar a nuestro colaborador en las actividades a realizar.
• Identificar la importancia del reconocimiento para el progreso de nuestro colaborador.
• Conocer cuáles son los requerimientos que se deberían cumplir para establecer un proceso adecuado de prácticas.

• Identificar qué entendemos por un equipo de alto rendimiento.
• Conocer las fases específicas de entrenamiento a un equipo.

12.2.	DURACIÓN

EL curso tiene una duración estimada de 20 h, más 1 h. de interacciones programadas en el Aula Virtual y sin contar las tutorías vía INFOVÍA.

12.3.	A QUIÉN VA DIRIGIDO

El curso "Manager Coach" va dirigido a responsables jerárquicos y funcionales, mandos intermedios de las PYMES que quieran mejorar en su actuación como "entrenadores" de sus equipos de trabajo.

12.4.	SERVICIO OFERTADO

12.5.	REQUISITOS DE LOS USUARIOS

Los requisitos para poder realizar la acción formativa "Manager Coach" por parte de cualquier asistente son los siguientes:

12.2.	VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DEL SIEM

Las ventajas de los SIEM las podríamos cifrar en: