Este Servicio de la Biblioteca de la Universidad Complutense está diseñado para contestar de forma virtual e instantánea a las preguntas que usted podría realizar en los mostradores, por teléfono u otra vía en cualquiera de nuestras bibliotecas. Permite mantener una conversación en tiempo real con el bibliotecario.
Cualquier persona puede hacer uso del servicio de referencia virtual.
Estas consultas normalmente se refieren al uso y utilización de los recursos y servicios de la biblioteca. Es importante señalar que el acceso a ciertos recursos de información como revistas electrónicas y bases de datos están restringidos a los miembros de la comunidad universitaria.
La Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid se reserva el derecho a restringir el servicio de referencia virtual únicamente a los miembros de la comunidad universitaria si el volumen de consultas es tal que pone en riesgo el buen funcionamiento de éste.
Se atenderán a través de este servicio consultas sobre:
La tarea de efectuar la búsqueda en sí y el posterior análisis de los resultados, le corresponderá siempre al usuario.
No se atenderán a través del servicio de referencia virtual:
En principio, no existe un límite de tiempo para las consultas a través del servicio de referencia virtual. No obstante, si a criterio del bibliotecario la consulta resulta demasiado extensa o compleja, se remitirá al usuario a su biblioteca para que sea atendido a través de una entrevista en persona, por teléfono, o a través del correo electrónico.
La biblioteca aconseja no introducir ninguna información de tipo personal (DNI, PIN, etc.) durante el transcurso de la conversación.
La biblioteca hará lo posible por respetar la confidencialidad de las consultas.
Todas las conversaciones mantenidas a través del chat serán almacenadas. Esta información podrá ser utilizada para analizar las consultas y las respuestas con vistas a ofrecer un mejor servicio.
Si el usuario del chat desea una copia de la transcripción de la conversación, puede enviársela él mismo a su correo electrónico haciendo click encima de la imagen del sobre. El sistema no almacenará la dirección introducida por el usuario.
En algún caso se le podrá invitar al usuario a enviar su consulta a través de correo electrónico, formularios de incidencias, o vía telefónica, en caso de consultas que puedan suponer cierta demora, necesiten una mayor elaboración de la respuesta, o necesiten para su resolución el envío de información o datos de tipo personal.
La Biblioteca de la Universidad Complutense garantiza que no se compartirá con terceras partes cualquier información personal que pueda incluirse en el chat.
Las transcripciones al completo sólo estarán accesibles a los bibliotecarios y personal encargados del servicio de referencia virtual. En algún caso se podrán utilizar extractos para ilustrar informes o publicaciones.
Con carácter general, se generarán estadísticas de todos los aspectos del funcionamiento del servicio que servirán para su constante evaluación y mejora.